小到口罩，大到330万资金… 服务专员蹲点办公 助力企业“完美回归”

刘鹏是成都市文广旅局市场管理处的工作人员，也是该局41名服务专员之一。疫情防控期间，在大多数人实行“两点一线”上下班模式时，他的路线图中却显示着“三点一线”，多出来的那一“点”，是蹲点的企业。蹲点干什么？小到企业复工所需的口罩，大到帮助企业快速申请330万保证金清退，他把企业当成工作场所，帮助企业解决复工复产所遇到的困难和难题。

24小时在线 助力企业“挺过去”

“今天是周末，两家驻点企业不上班，早上在微信群中告知企业不打扰他们，但我随时在线……”翻开刘鹏的蹲点手记，每天的日程安排得满满当当，手记中所说的微信群，名字叫“助力企业完美回归”，顾名思义，这是一个帮助企业尽快回归正轨的工作群，“24小时在线，企业对复工复产有任何问题，都可以快速在群里答疑。”刘鹏说。

“在1月24日全面暂停组团业务后，截止到2月底，取消的团队有370余个。”提起疫情带来的影响，成都海外旅游有限责任公司总经理助理丁华依旧忧心忡忡，大量的游客退团，再加上旅行社的运行成本，资金流成了很大的问题。为了尽快帮助企业解困，刘鹏迅速对接清退保证金的各个环节，协调精简流程、快速处理，在最短的时间内帮该社清退330万的保证金，解了企业的燃眉之急。

景区蹲点办公 了解企业最新诉求

全面的复工复产只是一个阶段的目标，成都下一个阶段的目标，是稳产满产。16日一早，成都市文广旅局资源管理处的卢缨照例来到海滨城景区的蹲点办公室，作为该景区的服务专员，随着景区逐步有序开放却并没有放松自己的工作，企业还有哪些新的诉求？这也是卢缨新的工作重点。

“海滨城景区属于室内景区，景区内的海洋生物是一大亮点，但也为景区的有序开放增加了难度。”第一天蹲点，卢缨就详细了解景区的困难以及诉求，除此以外，海滨城还有一个真冰场，如果要开放则涉及到体育部门的管理范畴。为力所能及地解决企业的诉求，卢缨在协助景区做好疫情防控复工复业方案和应急预案的同时，主动对接成都市体育局、成都市公园城市管理局，以及相关区（市）县的主管部门，面对面沟通了解详细情况。“基本上每天6个小时，都在反复的对接沟通之中。”卢缨说，随着成都市文广旅局、成都市体育局陆续出台相应的有序开放政策，海滨城景区内的各个景点已经逐步有序开放，人员到位达到了70%以上。

红星新闻记者 李彦琴

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