关键词：数字升级 “指尖生活”保障民生供应 数字化线上服务更繁荣
全民抗疫的日子里，成都人的生活悄然发生着改变：居家隔离时，想买什么手机上网搜一下。线上购买防疫物资、吃喝用度等生活物料成为市民首选购物方式；穿梭在小区楼宇和街头巷尾的快递小哥、外卖骑手、网约车司机成为维系城市运转的摆渡人；甚至，按下“暂停键”的老牌大牌餐饮、酒店、书店、影院……纷纷“搬”到网上恢复营业。线上生活订单成交量持续爆发，连接上了“宅家生活”的“最后一公里”。外卖平台、生鲜平台、出行平台成为保障民生的关键力量，带来更多“简单高效、方便快捷”的数字化场景。
不仅要保障普通人生活不断档，还要让服务行业的中小商家凭借“互联网＋”实现新经济形态下的模式创新。互联网企业在此次战“疫”行动中火力全开，提供了涵盖金融支持、共享员工、开放全渠道等各项数字化服务，让科技发挥出了巨大价值。
无接触配送：配送机器人上阵
疫情期间，物流快递都改成“无接触配送”，需要自行到小区门口去提取。但成都某小区的业主则享受到了高科技的待遇：一只名为“铁憨憨”的配送机器人送货到单元楼下。
“京东快递提醒您，您所订购的商品由配送机器人配送，请您做好收货准备”。收到短信到楼下取货的市民王先生发现，等待他的并不是快递员，而是一个类似于4轮移动小车的东西。他在机器上输入取货码，顺利取走了包裹。
当天，王先生将机器人照片发到业主群，结果很多人也同时发了照片，大家议论纷纷。有业主反映，自家小朋友很喜欢这个配送机器人，天天都在家等着它来送货。业主们还讨论给配送机器人取个“铁憨憨”的名字。记者在该小区采访时了解到：这是京东物流研发的3.5代配送机器人，在目前全国抗击疫情的大环境下，智能配送机器人也提供了更加安全的非接触式配送服务。接收到指令的配送机器人在小区内轻车熟路地穿梭，不仅行驶平稳，还会自动避让行人和障碍物，到达定位配送地址后便自行停下来等待顾客取件。
“现在疫情期间，有了它送货，对配送员、客户来说都比较安全。”小区一位业主表示。据介绍，3.5代配送机器人具有自主导航行驶、智能避障避堵、红绿灯识别、人脸识别取货能力，每台机器人可一次配送22个包裹。
阿里本地生活：超80%中小商户已复工
本地生活行业复工复产在加速。据口碑饿了么数据显示，平台中小商户复工率已超过80%，订单量较2月初增长近200%，涵盖餐饮、生鲜、鲜花、商超和医药等多品类。受疫情影响，更有20万商户转型新开通外卖，日用百货、粮油副食、火锅食材等中小商户门店较春节假期前增加超一倍，连锁企业也纷纷开通外卖服务。
其中，成都复工正呈现“加速度”：从2月10日开始的复工3周时间里，第3周复工外卖商户数环比第2周提高了34.5%，外卖订单量则环比增长26.8%；以面包、奶茶、快餐小吃等方便打包的餐饮品类增长最快，订单量已逐步恢复到了节前水平。口碑饿了么连续4次推出商家扶持举措后，目前已有超过20万商家得以降低外卖佣金，超过1万家商户获得了从5000元到5000万元不等的低息贷款和专项资金支持，整体金额已超10亿元。据悉，在成都，除了烤匠、南堂馆等连锁餐饮，像园里火锅、不站花椒鸡等单品牌也在减免佣金的名单中。
此外，为保障商户开工顺利，口碑饿了么还积极与阿里经济体内多个板块联动，淘宝、天猫、聚划算、支付宝、高德、飞猪等多个板块联手助攻，为本地生活行业提供国民级流量入口和完整生态供给。
京东到家：全力稳住市民“菜篮子”
突如其来的疫情让线上买菜成为全国各地的热门采购方式，也对另一侧的平台和商家提出了更高的保供给、稳配送的要求。疫情期间，线上买菜需求大幅增长。京东到家平台联合全国范围合作商家上线“到家新鲜菜场”，连锁超市、社区生鲜连锁、菜市场，多种类型商家互为补充，依托数量众多的门店，形成遍布全国的立体化供应网络，扎牢各地“菜篮子”。
据了解，在疫情期间京东到家启动“到家新鲜菜场”项目后，全国范围内有沃尔玛、永辉、华润万家、绿地优选等近50家连锁商超，钱大妈、生鲜传奇、谊品生鲜、明康汇等30余家社区生鲜连锁，以及1000多家菜市场加入。在保证供给充足的同时，达达快送也依托覆盖全国2400多个区（市）县的几十万骑士构建的稳定运力网络，为更多零售商家提供蔬菜生鲜商品即时配送服务；同时其全场景即时配能力也可为个人用户提供个性化服务。其中为个人用户“代买菜”业务成为疫情特殊时期市民采购蔬菜等生活必需品的重要渠道。
解决核心痛点帮助商户复工复产
美团多措并举推动消费回暖
打造“安心”消费标签、发放超5亿元消费补贴、10亿元商家经营补贴、外卖佣金返还……3月9日，美团宣布将面向餐饮等数百万生活服务业商户启动扶持复工的“春风行动”，再推升级版。
其中，“安心消费月”计划上线，美团旗下美团外卖、美团到店餐饮、美团酒店民宿门票、美团到店综合等服务产品将在3月内通过用户红包优惠券、补贴折扣等形式发放；针对用户过期未使用的会员红包，美团外卖统一提供延期服务。美团还推出安心餐厅、安心住酒店、安心逛商场、安心剪发等“安心”系列产品功能。通过餐厅线上展示前厅后厨卫生操作情况，酒店展示客房及公共区域清洁过程，让“安心”可视化。用户可在消费前通过美团平台查找“安心”系列的服务标签，线下到店扫“安心码”。
除了对需求侧的关注，美团还进一步增强了对商户的补贴扶持。如启动“商户伙伴佣金返还计划”和酒旅补贴等，用于帮助商家线上营销和流量推广、管理及运营系统等。据悉，“春风行动”上线一周后，全国已有超过25万商户通过流量卡、代金券等形式获得帮扶，平均营业额增幅超过80%。另外，美团优惠贷款申请绿色通道已全国开放，还为各行业中小商户量身准备了培训课程。
疫情考验出行生态链
滴滴频添“硬核”防护
作为交通出行方式之一，网约车的防疫举措也是复工保障中的重要一环。据了解，以滴滴出行为代表的头部企业启动诸多疫情防护应对措施，在出行业务受到影响之际寻求新的增长点。除了包括“司乘必须戴口罩、司机上报体温、车内勤消毒和勤通风、免费安装车内防护膜、AI识别智能防疫出车质检系统”等硬核措施。滴滴已在全国185城建立了防疫服务站，为服务一线的司机免费发放防护口罩、提供车辆消毒服务，建立“医护、社区保障车队”，为司乘提供抗击新冠肺炎专项保险等，并投入专项资金。目前，已有不少平台跟进，参加了网约车防疫应急保障工作。
针对整个网约车出行产业链，滴滴旗下小桔车服携手行业上下游企业，推动全国范围内的车租顺延方案，给予车辆租金、车辆保险、租赁公司等金融扶持。
此外，滴滴为顺风车业务紧急上线了“顺路同事”功能，为有需求的企业或单位开通授权自主操作合乘出行，并在杭州、成都两地试点推出“跑腿服务”，旨在为社区居民提供蔬菜粮油、药品等日常所需生活物资的代买服务，同时也为代驾司机师傅们提供更多获得收入的机会。本报记者 王晓鸥 吴纪涛
【记者观察】
到家服务需求激增
疫情加速本地生活产业数字化进程
“大爷大妈转战线上后，买菜都‘手慢无’了。”这句笑话描述了新冠肺炎疫情发生以来线上生活的场景之一。这种新型购物方式不同于以往的线上购物，它满足了市民足不出户、在短时间内很快收到生活必需品的需求，也催生了“宅经济”的兴起。
购物端变化，牵动供给端调整。面临新的消费习惯，对于本地服务业来说，既是机遇，也是挑战。一方面，本次疫情中，涉及“衣、食、住、行、购、玩、乐、递”等人与人接触的社区、商圈生活产业面临巨大冲击，但同时也激活了更多的消费场景，例如无接触配送、健康出行，顺应了未来智能城市发展潮流。
而利用数字化运营工具，降低实体经营成本、提高服务品质成为本次疫情期间对企业商户的新要求。对于新经济带上的产业链，疫情不失为一次全方位的实战演习。例如激增的生鲜订单量背后，各行各业敏感的商家已经感知到产业新脉动并作出反应。从到店再到家，数字化与线上线下一体化的驱动作用在这次疫情中一再被突显，并代表了产业互联网的未来，或持续识别激烈赛道上的细分市场需求。
本报记者 王晓鸥
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