成都市第四人民医院临床心理科的抗疫路：“热线+网络+现场”模式

医生在电台科普心理知识

“你好，我感觉心慌睡不着觉，我是不是得了新冠肺炎？”自1月25日成都市第四人民医院临床心理科开通免费心理援助热线以来，每天都能接到很多这样来自大众的热线询问。一个多月下来，医院心理科接听新冠肺炎疫情防控心理援助热线达3000多次。

疫情暴发后，为帮助大家预防与减轻疫情所致的心理困顿，成都市第四人民医院临床心理科第一时间成立应急小分队，通过“热线+网络+现场”等模式为一线抗疫人员、普通大众提供心理援助。

在临床心理科，一层楼被分为心理热线服务区、网络在线区以及现场干预区，每个区域都有专家值班。

记者了解到，医院主要从三个方面开展心理救援，第一个方面是面对大部分普通人。疫情一开始医院便派出心理医生专门去电台做直播，讲解一些心理健康的知识，编写了心理相关的科普材料，除了线上科普，线下到医院就诊都可以免费领，到现在已经发放6000册心理援助30问口袋书，接下来还将紧急运送1000册到武汉，帮助援助湖北心理队员进行健康宣教。

第二个方面是援助热线。医院搭建全市疫情防控心理援助热线平台，开通免费心理援助热线“96008”，提供24小时不间断服务。开通以来已服务超过3000人，最多的一天接到过300个电话，平均下来每一个热线电话的时间是10多分钟，最长的曾接听一两个小时。

此外，医院第一时间成立了应急小分队。据介绍，应急小分队不会常驻医院，而是会小范围到现场去进行心理干预，例如面对定点医院里面的医护人员，或者直接面对患者。“有的病患情绪崩溃，有轻生的念头，我们队员就穿上防护服，走到病人床旁边，和他们沟通聊天。针对医护人员，就做一些团体的辅导，再教一些自我减压的方式。”

红星新闻记者 马天帅 刘成梦 图由医院提供

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