青年税务员有担当 让纳税人应知尽知应享尽享

工作中的李媛媛

2020年春节期间，一场没有硝烟的战“疫”来势汹汹，牵动了无数国人的心。成都高新税务青年干部李媛媛，第一时间主动向单位领导请缨春节假期到单位值班，坚守纳税服务第一线。她说：“我是90后，工作精力充沛，更是一名中共预备党员，当前疫情形势严峻，纳税人线上咨询办税需求更加迫切，我想为疫情防控出自己的一分力！”

不间断线上服务 一天解答近120个问题

“非必须、不窗口”，这是疫情防控期间，成都高新区税务局为最大可能避免大厅办税带来的交叉感染风险，推出的非接触式办税宣传语。面对纳税人、缴费人网上咨询量的爆发式增长，李媛媛以身作则，带领线上咨询团队全员满额在岗，提供不间断服务。她坚持履行首问责任制，为广大纳税人耐心细致地答疑解惑。税企QQ群、掌上通线上咨询十分活跃，叮铃铃的电话铃声更是此起彼伏，李媛媛和组员们一刻不曾停歇，加上中午延时服务，每位座席人员平均每天要接70多个电话，而李媛媛作为带头人，一天更是要解答接近120个纳税咨询问题，常常累到声音嘶哑。

每日下班后，李媛媛都会及时整理当天的业务问题和梳理知识热点，及时线上组织咨询团队组员们学习业务、更新自身大脑“知识库”。在疫情防控税收优惠相关文件出台之后，她带领组员第一时间学习掌握最新政策，做好纳税人关心的热点问题解答，最大程度保障解答质量。她认真钻研、细心梳理疫情防控期间各税种优惠政策，以及税务总局、省税务局、市税务局推行非接触式办税的相关通告，每日在税企QQ群发布业务办理温馨提示，努力为广大纳税人和缴费人提供精准及时的税收宣传和最优质的纳税服务。

落实优惠政策

减轻企业负担

2月1日一大早，高新区税务局接到了一家测温仪生产企业的紧急办税诉求。原来，抗击新型冠状病毒战役打响后，该企业接到了来自全国各地的订单，但发票严重不足。企业提出要一次性领取150份十万元版增值税专用发票、500份十万元版增值税普通发票。与时间赛跑的关键时刻，李媛媛请示报告后，按照防疫专项工作预案，以最快速度为企业开辟绿色通道，特事特办。

此次疫情暴发后，为了降低企业经营负担，国家和四川省出台了关于疫情的一系列税收优惠政策，最吸引纳税人的就是生活服务业免征增值税政策。复工企业咨询得最多的就是能否申请延期申报、延期申报如何在电子税务局上操作，也有许多因疫情造成经济困难的企业咨询如何办理延期缴纳税款，李媛媛带领她的团队都一一进行耐心解答。

“我的企业账面所有资金加起来只剩1000多了，连给员工发工资都做不到，能不能申请延期缴纳税款啊？”一个纳税人带着哭腔在电话里说道。李媛媛先耐心安抚纳税人的情绪，根据税收征管法及其实施细则询问企业情况后，确认符合申请延期缴纳税款条件，立即熟练地为纳税人讲解并指导其在电子税务局进行申请操作。她专业贴心的服务获得纳税人的连连称赞。她说“我希望尽我所能，积极宣传有关疫情的税收优惠政策，让纳税人、缴费人应知尽知、应享尽享。

乐观上进

年纪轻轻已是业务骨干

日常工作中，为了给纳税人解决好问题，李媛媛经常联系局内政策法规部门和各税源管理科室，积极向各科室老师请教业务，像一块海绵一样不断地汲取知识、提升自身业务水平。遇到超出自己业务水平的疑难问题时，她也积极地联系相关业务科室，在承诺时间内及时地给纳税人和缴费人回拨电话、详细解答，切实做到了“事事有回音，件件有落实”。她曾经为了答复一位纳税人提出的疫情防控政策的精准适用问题，连续拨打了8个电话跟各科室对接。望着密密麻麻的通话记录，她心里感到踏实和满足，因为这意味着经她之手的每一个业务问题答复都是准确而全面的，这是对纳税人最高程度的负责。

虽然是90后，但是勤学上进的她已经锻炼为业务骨干，曾经获得2017年度业务大比武个人成绩全国第三名（国家税务总局业务大比武优胜个人）、四川省优秀共青团员等荣誉，获授公务员三等功、优秀公务员等称号。她曾经抽调于四川省税务局，担任省税务局12366纳税服务中心的学习委员，于2018年3月代表省税务局12366中心前往人民大会堂领取“全国三八红旗集体”奖项，参加中外妇女招待会和“三八”国际妇女节纪念暨表彰大会。

本报记者 杜文婷 照片由各受访单位提供

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