心理救援“老兵” 陪你战“疫”
疫情暴发，人们也面临着心理挑战——除了普通人的焦虑、恐慌等多种情绪应激反应，患者或疑似患者离开熟悉的环境，被送到封闭的病房中接受治疗，无亲友陪伴，隔离期间很可能出现焦虑、恐慌、恐惧、易怒等。为此，大年初一开始，四川各地开始组织心理干预小组，为患者、一线医务人员和社会大众提供心理危机干预、热线服务和健康宣教等免费服务。
除了这些心理援助热线外，自1月26日起，成都12345市长公开电话还邀请了6位专家值守，就疾控和心理卫生咨询为市民答疑解惑。截至发稿日，已解决相应问题12万余件。
求助者
上了“疑心症”的套
成都人小刘在2月15日这天，拨通了成都心理援助热线。小刘在家待了20多天，家里空空如也——因为害怕感染，不敢下楼采购，更不敢点外卖。事实上，小刘家中口罩、消毒液等防疫物资一应俱全，但仍有一种难以抗拒的恐惧。类似小刘这样的恐慌和焦虑，是冯新荣担任成华区心理援助热线心理医生一个多月以来，遇到的最多的问题。
一天凌晨1点37分，急促的值班电话铃声响起，冯新荣接起电话：“您好，成华区心理援助热线，请问有什么需要帮助的吗？”来电人是一位林姓女士，对方怀疑自己患了新冠肺炎，“感觉心跳时急时缓”，不断量体温，就算每次体温计上显示的数字正常，还是觉得自己“有病”。“万一我是无症状感染者怎么办？”林女士在电话里问冯新荣——她已经连续两晚睡不着，无法进食，不敢出门。
冯新荣告诉记者，这种情况属于“疑心症”，就算就医检查显示“没有异常”，但仍不能打消其顾虑，常伴有焦虑。医学上也称为“疾病焦虑障碍”或“躯体症状障碍”。
冯新荣先用言语安抚对方，再指导对方做了一组“舒缓动作”缓解焦虑，最后建议对方安排一个宅家活动清单，“让自己忙起来，转移注意力。”近半个小时的心理疏导效果很明显，“对方心情平复了许多。”
冯新荣提及，该条热线由成都市成华区第七人民医院在2013年筹建区心理咨询中心时对外开通，主要用于市民的危机干预求助和转介、心理调节等。虽是成都的热线，但疫情期间，他们接到了来自全国13个省区打进来的电话。
冯新荣印象最深刻的，是前些时候一位被确诊隔离的外地大妈打来的电话。因为一家三口确诊，自己一人被隔离，既紧张又担心家人。打来电话时，对方语速快得几乎听不清楚，独自说个不停，时而还有哭泣声。冯新荣只能从模糊的词汇中得知对方有头晕、反复来回走动、多次测体温、怕闭眼睛等情况。“电话那头的情绪憋了很久，急需倾泻的出口，这时候我们首先扮演的是倾听者的角色。”冯新荣顺手打开身边的放松音乐，边倾听边让对方间接放松。十来分钟后，对方语速变慢，也开始坐下来说话，边喝水边述说需求，末了还不忘叮嘱工作人员出门要戴口罩、多休息。
成华区的心理援助热线，自大年初一开始设置，共配置6名工作人员。截至目前，已接听与疫情相关的心理热线电话300余人次。
接听者
“给心贴创可贴”
被传染的不仅是病毒，还有恐慌。泸州市精神卫生中心疫情心理救援组组长彭焱告诉记者，疫情期间，市民比平时更敏感，人们处在急性应激状态，压力、崩溃、恐惧和焦虑等情绪如果处理不当，可能造成抑郁、愤怒，甚至造成传染等“次生灾害”——负面情绪也会传染。
1月30日，泸州市精神病医院联合西南医科大学附属医院开通了心理援助热线，热线由50余名医护人员坚守，截至发稿日，已接听与疫情相关的心理热线电话600余人次，频率最高时一天就要接四五十个电话。
彭焱提及，除日常市民心理咨询外，他们还要重点关注“高危来电”：因心理问题可能引发的自伤自杀、冲动型攻击的风险，这一类都属于高危来电。
截至目前，彭焱共处理了10余起特殊案例。就在2月29日上午，她接到一位精神分裂症的患者来电。对方因药物副作用已停药两年，由于疫情暴发，在不断升级的恐慌中，对方情绪不稳定，来电寻求帮助。彭焱评估，患者可能出现自伤或伤人行为，当即联系当地相关单位为患者寻求住院治疗。
彭焱也遇到过不少“疑心症”患者，反复打电话过来寻求心理援助。前段时间她遇到一位湖北返乡人员，返乡后，主动上报政府并主动进行隔离，虽没有任何症状，但依然很焦虑。“一方面担心自己是无症状患者，另一方面又害怕自己将病毒带回老家传染给别人，在恐慌和自责的情绪中徘徊，电话打过来一直在哭泣。”了解情况后，彭焱联系当地医院为来电者做了核酸检测，拿到检测结果后，对方的焦虑情绪才得到缓解。
“打热线电话就像贴创可贴一样。”彭焱说，让来电的人可以表达和倾诉自己内在混乱的情绪，提供一些必要的信息，提供情绪和信息上的支持。“哭泣也是一种很好的释放情绪的方式。” 彭焱表示。
现状 “电话少了，问题也变琐碎了”
近段时间以来，彭焱接到的电话明显减少了，“来电者大多是咨询复工和医院有关的琐碎问题。”她认为随着疫情渐渐得到控制，人们的紧张情绪也在慢慢释放。
冯新荣也有类似的感受。他告诉记者，在2月10日前，来电者大多是咨询疫情相关问题，以流感、腹泻的症状询问是否是新冠肺炎，来电情况也透露着大众对疫情的担心。
“这些问题都是普通人面对突发事件应激出现的本能反应，好处是能很好地保护自己，但过度了就会影响自己的生活。”冯新荣建议市民先照顾好自己，做点自己有兴趣、使自己感到舒服的事情。如深呼吸、听放松音乐、看自己喜欢的书、做瑜伽，做点有花样的饭菜等，脱离疫情恐慌带来的焦虑，再去思考未来的工作。
在这一个多月的时间里，冯新荣也收获了很多感动。如一位河南驻马店求助者非要来成都看他，一位温江的大爷一定要开车接送他上下班。“在我眼中，心理热线的开通其实是想告诉大家，疫情面前，医护人员和人们在一起，释放的是一种让大家沉稳、心安的信号，让民众感到，疫情可防可控，生活终将回归正轨。”冯新荣说。
通过电话为市民提供疏导
红星新闻记者 王垚 彭祥萍 图据受访者
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