心理救援“老兵” 陪你战“疫”

成都商报 2020-03-02 03:26 大字

疫情暴发,人们也面临着心理挑战——除了普通人的焦虑、恐慌等多种情绪应激反应,患者或疑似患者离开熟悉的环境,被送到封闭的病房中接受治疗,无亲友陪伴,隔离期间很可能出现焦虑、恐慌、恐惧、易怒等。为此,大年初一开始,四川各地开始组织心理干预小组,为患者、一线医务人员和社会大众提供心理危机干预、热线服务和健康宣教等免费服务。

除了这些心理援助热线外,自1月26日起,成都12345市长公开电话还邀请了6位专家值守,就疾控和心理卫生咨询为市民答疑解惑。截至发稿日,已解决相应问题12万余件。

求助者

上了“疑心症”的套

成都人小刘在2月15日这天,拨通了成都心理援助热线。小刘在家待了20多天,家里空空如也——因为害怕感染,不敢下楼采购,更不敢点外卖。事实上,小刘家中口罩、消毒液等防疫物资一应俱全,但仍有一种难以抗拒的恐惧。类似小刘这样的恐慌和焦虑,是冯新荣担任成华区心理援助热线心理医生一个多月以来,遇到的最多的问题。

一天凌晨1点37分,急促的值班电话铃声响起,冯新荣接起电话:“您好,成华区心理援助热线,请问有什么需要帮助的吗?”来电人是一位林姓女士,对方怀疑自己患了新冠肺炎,“感觉心跳时急时缓”,不断量体温,就算每次体温计上显示的数字正常,还是觉得自己“有病”。“万一我是无症状感染者怎么办?”林女士在电话里问冯新荣——她已经连续两晚睡不着,无法进食,不敢出门。

冯新荣告诉记者,这种情况属于“疑心症”,就算就医检查显示“没有异常”,但仍不能打消其顾虑,常伴有焦虑。医学上也称为“疾病焦虑障碍”或“躯体症状障碍”。

冯新荣先用言语安抚对方,再指导对方做了一组“舒缓动作”缓解焦虑,最后建议对方安排一个宅家活动清单,“让自己忙起来,转移注意力。”近半个小时的心理疏导效果很明显,“对方心情平复了许多。”

冯新荣提及,该条热线由成都市成华区第七人民医院在2013年筹建区心理咨询中心时对外开通,主要用于市民的危机干预求助和转介、心理调节等。虽是成都的热线,但疫情期间,他们接到了来自全国13个省区打进来的电话。

冯新荣印象最深刻的,是前些时候一位被确诊隔离的外地大妈打来的电话。因为一家三口确诊,自己一人被隔离,既紧张又担心家人。打来电话时,对方语速快得几乎听不清楚,独自说个不停,时而还有哭泣声。冯新荣只能从模糊的词汇中得知对方有头晕、反复来回走动、多次测体温、怕闭眼睛等情况。“电话那头的情绪憋了很久,急需倾泻的出口,这时候我们首先扮演的是倾听者的角色。”冯新荣顺手打开身边的放松音乐,边倾听边让对方间接放松。十来分钟后,对方语速变慢,也开始坐下来说话,边喝水边述说需求,末了还不忘叮嘱工作人员出门要戴口罩、多休息。

成华区的心理援助热线,自大年初一开始设置,共配置6名工作人员。截至目前,已接听与疫情相关的心理热线电话300余人次。

接听者

“给心贴创可贴”

被传染的不仅是病毒,还有恐慌。泸州市精神卫生中心疫情心理救援组组长彭焱告诉记者,疫情期间,市民比平时更敏感,人们处在急性应激状态,压力、崩溃、恐惧和焦虑等情绪如果处理不当,可能造成抑郁、愤怒,甚至造成传染等“次生灾害”——负面情绪也会传染。

1月30日,泸州市精神病医院联合西南医科大学附属医院开通了心理援助热线,热线由50余名医护人员坚守,截至发稿日,已接听与疫情相关的心理热线电话600余人次,频率最高时一天就要接四五十个电话。

彭焱提及,除日常市民心理咨询外,他们还要重点关注“高危来电”:因心理问题可能引发的自伤自杀、冲动型攻击的风险,这一类都属于高危来电。

截至目前,彭焱共处理了10余起特殊案例。就在2月29日上午,她接到一位精神分裂症的患者来电。对方因药物副作用已停药两年,由于疫情暴发,在不断升级的恐慌中,对方情绪不稳定,来电寻求帮助。彭焱评估,患者可能出现自伤或伤人行为,当即联系当地相关单位为患者寻求住院治疗。

彭焱也遇到过不少“疑心症”患者,反复打电话过来寻求心理援助。前段时间她遇到一位湖北返乡人员,返乡后,主动上报政府并主动进行隔离,虽没有任何症状,但依然很焦虑。“一方面担心自己是无症状患者,另一方面又害怕自己将病毒带回老家传染给别人,在恐慌和自责的情绪中徘徊,电话打过来一直在哭泣。”了解情况后,彭焱联系当地医院为来电者做了核酸检测,拿到检测结果后,对方的焦虑情绪才得到缓解。

“打热线电话就像贴创可贴一样。”彭焱说,让来电的人可以表达和倾诉自己内在混乱的情绪,提供一些必要的信息,提供情绪和信息上的支持。“哭泣也是一种很好的释放情绪的方式。” 彭焱表示。

现状 “电话少了,问题也变琐碎了”

近段时间以来,彭焱接到的电话明显减少了,“来电者大多是咨询复工和医院有关的琐碎问题。”她认为随着疫情渐渐得到控制,人们的紧张情绪也在慢慢释放。

冯新荣也有类似的感受。他告诉记者,在2月10日前,来电者大多是咨询疫情相关问题,以流感、腹泻的症状询问是否是新冠肺炎,来电情况也透露着大众对疫情的担心。

“这些问题都是普通人面对突发事件应激出现的本能反应,好处是能很好地保护自己,但过度了就会影响自己的生活。”冯新荣建议市民先照顾好自己,做点自己有兴趣、使自己感到舒服的事情。如深呼吸、听放松音乐、看自己喜欢的书、做瑜伽,做点有花样的饭菜等,脱离疫情恐慌带来的焦虑,再去思考未来的工作。

在这一个多月的时间里,冯新荣也收获了很多感动。如一位河南驻马店求助者非要来成都看他,一位温江的大爷一定要开车接送他上下班。“在我眼中,心理热线的开通其实是想告诉大家,疫情面前,医护人员和人们在一起,释放的是一种让大家沉稳、心安的信号,让民众感到,疫情可防可控,生活终将回归正轨。”冯新荣说。

通过电话为市民提供疏导

红星新闻记者 王垚 彭祥萍 图据受访者

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