“我在成都有个亲人,叫 308131”

四川农村日报 2020-01-21 06:58 大字

工作中的黎杰。

□本报记者 刘佳 文/图

65岁,本是一个儿孙绕膝、享受天伦之乐的年纪,广东肇庆的方爷爷却没有这个福分,他居住在老年公寓里,没有儿女在身边照顾他。方爷爷身患严重的糖尿病,下肢水肿,皮肤溃烂,行动不方便,为了购买生活必需品挪步下楼已经很费劲了。

好在,老人在成都有一位素未谋面的“亲人”,名叫黎杰,而老人更熟悉的,是他的工号308131。每当老人有购买生活用品的需求时,他就给京东客服打电话,转接308131,让身在成都的黎杰帮他下单购买。从2019年4月份开始,黎杰一共为老人下了24笔订单,购买了一百多件产品。

京东客服成“私人代购”

去年4月,刚刚入职半年的黎杰接到了一位老人的电话。“我想在你们这个上面买东西,我没有账号……我的老年机……只能打打电话,我把地址告诉你,你可以帮我买吗?”电话那头,老人吞吞吐吐地问道。

这让黎杰犯了难,因为按照规定,京东客服是不能给用户私下订单的。于是,黎杰拒绝了老人。一听到拒绝,老人的情绪激动了起来,说自己已经打了好几次电话了,每次都被拒绝,但是真的很需要有人帮助自己。

老人姓方,独居在广东肇庆的一家老年公寓里,虽然基本可以自理,但身患严重的糖尿病,下肢水肿,皮肤溃烂,行动不方便。为了清洗伤口,方爷爷需要频繁地购买双氧水、酒精这些医疗用品,但是下楼去大药房对他确实是不小的负担。于是,他想到了网购。但是自己不懂电脑,只会用老人手机,除了客服,他实在不知道谁能够帮助自己。

了解了老人的情况后,黎杰动了恻隐之心。于是,他向自己的主管做了汇报。主管经过考虑,认为老人的情况确实特殊,可以特事特办,便让黎杰做老人的“私人代购”。于是,黎杰按照老人的要求,用自己的账号给老人购买了他需要的双氧水、酒精和棉签。老人没有网上银行,只能选择货到付款。

之后,方爷爷再有购物的需求,就可以拨打京东的客服电话,向客服人员报一下黎杰的工号308131,固定由黎杰来处理老人的订单,就算碰上黎杰轮休,黎杰也会在上班后立刻回拨给老人。

为老人的购物清单把关

从第一通电话开始,方爷爷每个月都至少会给黎杰打一次电话。购买的产品也不仅限于医疗用品,还包括食品、衣服、书籍、家用小家电等。一来二去,黎杰成了老人素未谋面的“亲人”。每次除了帮助方爷爷下单,黎杰还会陪方爷爷聊聊天,询问老人身体的近况。

方爷爷没有什么网购经验,所以很多产品都没法给出具体的品牌和要求,都得黎杰“自由发挥”给老人推荐。因为老人有糖尿病,所以黎杰看了很多关于糖尿病的书,在挑选食品的时候尤其关注它的含糖量,主动给老人推荐低糖的。还有一次,方爷爷想买一副4公斤的哑铃锻炼身体。但是,黎杰觉得,老人的身体本来就不好,刚开始锻炼完全用不了这么重的,于是向方爷爷推荐了1公斤的哑铃。老人收到货以后很满意。

9个月来,黎杰与老人累计通话时长2000多分钟,一共为方爷爷代购了24次,购买了上百件产品,共计3500多元。

一次温暖的失败“代购”

去年“双十一”,方爷爷又打来电话,问黎杰能不能买一点吃的给外地的朋友,再让快递员找他付款。这不符合货到付款的流程,于是黎杰问老人可不可以自己垫付,然后老人再付款给自己。但是,老人坚决不同意,追问之下才得知,原来这些吃的就是要寄给黎杰的。方爷爷觉得黎杰平时总是帮助自己,自己应该表示感谢,同时,“双十一”期间,工作很忙,老人担心黎杰的身体吃不消。方爷爷对黎杰说:“我一个老头子,没什么本事,不知道怎么谢谢你。”黎杰这才注意到,老人之前一直在问他喜欢吃什么。

对于老人的好意,黎杰很感动。但是,他没有接受这份礼物。黎杰说,方爷爷的收入主要是自己的退休金,生活并不宽裕,平时还需要卖一些旧书旧报纸来补贴家用,自己只是做了工作分内的事,不应该让老人如此破费。黎杰说:“表面上是我在帮助方爷爷,其实老人家也给了我很多温暖。”

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