荣武警官工作室为社区居民提供管家式服务
“荣武警官工作室”为居民服务
1月15日，记者在采访中发现，万年场双福路社区旁，“荣武警官工作室”悄然挂牌成立了，一问才知道，“荣武”是一位老社区民警，工作室是以他的名字命名的。
社区是城市的细胞，它承载着我们生活的方方面面。社区治理是社会治理的基础、城市治理的基石、国家治理的重点。社区治则民心顺、社会稳、城市安。
这个以基层社区民警命名的工作室是如何而来？又有何功能？能给社区居民带来什么？在城市治理的“大格局”中，该如何做好社区治理的“小文章”呢？
带着诸多疑问，连续两天，记者来到双福路社区，走进“荣武警官工作室”。
发挥居民的积极性
老旧院落变了样
1月15日中午，记者在工作室见到了荣武，他个头不高，一脸随和。
要说工作室，就先得说说荣武这个人。49岁的他是万年派出所的一位普通社区民警。从2008年到现在，他先后任3个辖区的社区民警，12年的时间，让他熟悉社区，了解社区，喜爱社区工作，深受社区群众的信任。
“所有的经验都是积累的。”荣武把话题拉到了10多年前，双庆路社区的老社区民警退休了，他接任成为社区民警。社区共有17个院落，2802户，治安环境差，没有物管，其中以万兴街3号院的问题最为突出。
荣武决定先从安全入手，他走遍了这个院子的每一个角落，对每一家都进行了入户，自己绘制了一幅详细的安全隐患图：院子大门敞开，外人可以随意进入，李家窗户临小巷，却没有安防盗网……一项一项，列了几十条。
然后就是挨个解决，在相关部门的配合下，安防盗网、设门卫室、安装监控……一系列的动作下来，荣武总觉得还差了点什么。
人是最重要的，必须让社区居民发挥积极性，参与到治理中。他又组织大家召开坝坝会，想组建一支自己的保安队伍，队员由居民自愿报名。大家的热情非常高，保安队伍就此建立，负责日常巡逻。
万兴街3号院变了样，相关治理经验引得多地前来学习。
用心赢得居民信任
及时化解矛盾
荣武刚给记者介绍完，10多位外国人来到了工作室，其中一个用汉语说道：“荣警官，我们来了！”
原来，下午有一场“百万警进千万家”的活动，这些外国人都住在辖区，是来参加活动的，他们中有的是学生，有的是老师，有的来成都已经几年了，有的则才来几个月。活动一开始，外国人的表情都是一脸严肃，民警向他们介绍了相关的法律、法规和需要注意的事项。
但很快，气氛就热烈起来了。原来“荣武警官工作室”联合社区准备了特别节目：写福字，剪纸。荣武手把手教外国人写了起来，随着毛笔在纸上起落，一个大大的福字写好了。写完字，又开始剪纸，外国人被中国文化深深吸引了。
在此之前，荣武做了精心准备，他向人学习毛笔字，在网上学习剪纸。“要做好社区治理工作，必须要用心才行，写福字剪纸一下就拉近了距离。”他说。
“虽然我是外国人，但我住在中国的社区，我愿意为社区做自己能做的事情。”来自法国的一位外国人手里拿着写好的福字，满脸笑容地说。
社区民警的工作看来琐碎，但却和居民息息相关，只有用心才能赢得居民信任，才能及时把矛盾化解在基层。社区里上了年纪的老人，他上门慰问查看情况，还拜托小区保安多加照看。社区里新来了年轻人租房子，他第一时间上门提醒晚上不要影响其他居民休息……
“平安管家”进楼栋
警力下沉群众身边
昨天一大早，荣武就来到了某小区11栋2单元的门口，他约好了楼栋管家王亚萍在这里见面。一项“管得宽”的服务将在这里推开，“荣武警官工作室”将作为“平安管家”，和楼栋管家一起，为居民服务。
居民有问题，第一时间向楼栋管家反映，能解决的物业立即解决，需要上报的立即上报工作室，工作室将第一时间解决。
昨天中午，荣武就第一次以“平安管家”的身份解决了问题。楼栋管家上报，有居民反映噪音装修扰民，物业上门进行处理，但装修一方并不是很配合。上报不到5分钟，荣武就赶到了现场，凭借多年积累的经验，很快就解决了问题，矛盾就这样被化解了。
“社区民警警力是有限的，但通过整合资源，‘1+3+N’警务模式为支撑,将平安的触角延伸到每一个楼栋，延伸到千家万户。”万年派出所所长廖炳权告诉记者，这也是成立工作室的初衷，目前工作室由荣武负责，还有一名辅警，一名综治队员、一名网格员，这是一种融入式的警务机制，让警力沉下去，在群众身边，让“百万警进千万家”。“平安管家”模式目前已经推开，将为社区的5万多居民提供平安服务。
本报记者 何良 摄影 李冬
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