勿以“大善”掩“小恶”
避免公益因为企业不当行为而陷入“塔西佗陷阱”，仅靠企业自律远远不够
□张舟
11月30日，一段视频将大病筹款平台水滴筹推上风口浪尖。水滴筹在超过40个城市的医院派驻地推人员，视频显示，一些人以“志愿者”名义在医院向住院患者推荐水滴筹，每单最高提成150元。“志愿者”帮患者撰写求助故事，随意填写募捐金额，甚至对求助者财产状况不加审核。
尽管水滴筹第一时间就此进行回应称，将全面暂停线下服务团队的工作，整顿彻查，成立紧急工作小组，在全国范围内尤其是宁波、郑州、成都等地，开展相关情况排查，但诸如“扫楼”这样的筹款行为，破坏了水滴筹对外营造的公益形象。筹款顾问的一举一动，怎么看都不像是慈善与公益，而更像是正在营销一桩生意。专业地推团队的存在，意味着公众所质疑的“诈捐”“骗捐”不再像是偶发事件，而可能是有系统、有组织的恶意“造假”。这对于本来就毁誉参半的互联网公益筹款平台的公信力，是一次严重的打击。
像水滴筹这样的筹款平台，本是一种基于互联网技术的创新公益模式。它通过科技和市场化手段，为亟待帮助的重病患者及其家属筹到款项，解决燃眉之急，堪称“大善”。但是，市场化过程中，企业头上始终高悬着一把必须实现盈利的“达摩克利斯之剑”。一些企业在利益驱使下，开始为了逐利而抛弃道义和责任。
慈善也有成本，公益并非不能获利。但公益的基础在于信任，水滴筹基于公益衍生出的商业模式，同样也需要公众的爱心才能正常运行，粗暴的推广和营销，是一种不易察觉的恶，看似小，但因借公益善举之名，行恶意敛财之事，不仅蚕食社会的爱心与善意，更消磨公众的信任与耐心。底线一旦突破，重建信任的过程将极其艰难漫长，危害之大显而易见。
水滴筹应该意识到，以“扫楼”的形式扩大求助者的数量，实质上是在竭泽而渔。要想获得长远的发展，就必须抑制短期的盈利冲动，杜绝伤害公众的爱心，才能不断收获信任，才能实现良性循环，找到更加合理的商业模式。
当一个部门失去公信力时，无论说真话还是假话，做好事还是坏事，都会被认为是说假话、做坏事，这就是“塔西佗陷阱”。当然，要避免公益因为企业的不当行为而陷入“塔西佗陷阱”，仅靠企业自律远远不够，政府的帮助与引导同样必不可少。应当将“水滴筹”之类平台依法约束规范，最大限度地整合社会资源，让有限的公益资源为真正遇到困难的人提供帮助，更好满足社会需求。
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