7天连锁酒店床单现疑似呕吐物 成都商报-红星新闻记者对话当事住客: “酒店向我道歉,想退回房钱” 7天连锁酒店:将引以为戒,严格加强门店卫生管理

成都商报 2019-11-20 00:50 大字

事发的7天连锁酒店出现疑似呕吐物的床单

一则视频

近日,一则“7天酒店床单疑似有呕吐物”的视频在网上广泛传播,一位河南顾客表示床头及床单上均有疑似呕吐物,并质疑7天连锁酒店没有更换床单。

7天酒店迅速回应,将引以为戒,并加快存量门店改造升级,严格加强门店的卫生管理和监督工作。

一组数据

锦江酒店三季报显示,2019年前三季度,7天系列酒店总数为2229家,较去年减少97家。2018年财报显示,2018年7天系列酒店为2326家,较2017年减少142家。

不到两年的时间内,7天系列酒店共关闭239家门店。

(据金融投资报)

7天连锁酒店又陷“卫生门”。近日,一则“7天酒店床单疑似有呕吐物”的视频在网上广泛传播——11月3日,在河南郑州出差的刘先生入住7天连锁酒店时,发现床单上有疑似呕吐物。

针对此次事件,7天酒店迅速回应表示,7天酒店将引以为戒,并加快存量门店改造升级,严格加强门店的卫生管理和监督工作。

11月19日,红星新闻记者联系到当事人刘先生,他讲述了当时的情况。

/ 新闻面对面 /

“酒店说给我办了退款手续”

红星新闻:你是如何发现床单上有疑似呕吐物的?

刘先生:11月3日早上9点,我入住到这家7天酒店,因为上午要开会,所以床铺一直没动。等到下午1点我想休息的时候,把床单、被子打开,发现上面有头发。我的第一反应是怀疑他们的床单没换。然后我坐到床上的时候,看到床头左上角被套有点呕吐物,床单上也有,当时看着挺恶心的。

红星新闻:之后与对方协商过程怎样?

刘先生:当时我找保洁员沟通,他们不换。然后找前台,前台说她管不了。负责主管也说保洁员没时间给我换,然后这位主管上到3楼我的房间,换了床单、被罩,解释说这个避免不了,是运输过程中碰到静电沾上的。他们给我换了床单,但上面仍然有头发和污点,她就是想证明床单是一客一换。

红星新闻:这件事情是如何发酵的?对方有没有做出整改?

刘先生:当时我拍了视频上传到网络。这家酒店的主管看到信息后,联系我想私下解决,说给我500块钱,把那些稿子撤了。我当时直接拒绝了,说这不是钱的事,重要的是解决(类似床单污染的)问题。后来他们公关也跟我联系上了,先给我道歉,然后说这件事确实存在,想把我那两天的房钱退了。

红星新闻:这件事最后是如何处理的?你对处理结果满意吗?

刘先生:他们说现在已经给我办了退款手续,应该很快客房的钱就能原路返回。但是我不在乎这点钱,是否到账也无所谓。他们在处理问题这块,特别是关于客房环境整改这块确实让我不愉快。遇到脏东西,不管是谁的责任,既然有客户反映了,就应该先把客人的问题解决了,而不是推卸责任。那个呕吐物我大概看了下,但没仔细看,因为内心接受不了。应该是喝酒之后吐出来的。

7天连锁酒店:

将引以为戒 加强门店卫生管理

红星新闻记者昨日联系到7天连锁酒店公关人员,其表示,这件事情可能顾客当时有误解,事后已经处理妥当了。红星新闻记者随后拨打位于郑州市金水区的这家7天连锁酒店相关负责人的电话,询问目前酒店卫生整改情况,但截至发稿时,电话一直无人接听。

7天连锁酒店在11月18日发布的情况说明中表示,各界关心的酒店卫生问题,一直是7天酒店高度重视严格管理的工作重点,将引以为戒加快存量门店的升级改造。同时,严格加强门店的卫生管理和监督工作,为消费者提供优质的入住体验。

另外,红星新闻记者在聚投诉平台看到,有关7天酒店的投诉贴有40多条,大多聚焦在乱收费、卫生条件差、虚假宣传等方面。

刘先生在郑州7天连锁酒店遇到疑似呕吐物污染床单的视频发出后,微博网友也纷纷留言,不少网友反映,他们住7天连锁酒店遇到过卫生条件差、服务差、隔音效果差、偶尔有蟑螂等问题。

据了解,7天连锁酒店系“锦江+铂涛系”集团下的经济型连锁酒店。早在2016年,就有媒体曝出包括7天酒店在内的快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三方厂家,后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤,结果导致床品PH值超标。今年2月,7天酒店也被消费者指出用客房毛巾擦拭马桶等问题。

据媒体报道,财报显示,去年至今,7天酒店数量在国内减少239家,为近两年国内经济型酒店关店总数最多的企业。对此,7天酒店发出说明函表示,近几年部分7天酒店物业租赁合同集中到期,因很多原有物业不再符合7天新一代产品服务的标准,所以部分门店选择了主动关闭。

安全和卫生是住宿业运营的底线,然而……

2016年4月,有媒体曾报道指出,包括7天等多家快捷酒店将床品、毛巾洗涤业务外包给第三家厂家,后者将带血、带呕吐物的床单混在一起用火碱洗涤,导致床品PH值超标

2018年12月,有视频曝光过7天等连锁酒店床单“暴力蒸白”的黑幕

2019年2月,铂涛酒店集团旗下的丽枫和7天连锁酒店又被消费者指出存在用客房毛巾擦拭马桶等现象

2019年5月,深圳市卫生监督部门集中开展的专项整治行动,在卫生信誉等级评定复审工作中,7天等酒店被予以“降级”

2019年7月,武汉一家7天酒店发生坍塌事故(据北京商报)

红星新闻记者 卢燕飞 袁野

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