前三季保险消费投诉超7万件增3.4% 涉嫌违法违规投诉激增 互联网险企是重灾区

■天府早报记者冷宏伟

近日，银保监会网站发布2019年前三季度保险消费投诉情况的通报。总体而言，前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。据悉，涉嫌违法违规投诉大幅增长的原因，在于部分互联网财险公司相关投诉的大幅增长。

互联网险企投诉激增

根据银保监会公布的数据，今年前三季度，银保监会及其派出机构共接收涉及保险公司的保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险合同纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占比96.66%；涉嫌违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占比3.34%。

具体来看，涉及保险合同纠纷投诉方面，2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构接收并转保险公司处理的保险合同纠纷投诉69589件。其中，涉及财产保险公司38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%；涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

据悉，涉嫌违法违规投诉大幅增长的原因，在于部分互联网财险公司相关投诉的大幅增长。在涉嫌违法违规投诉的前10大的财产险公司中，4家互联网财险公司全部位列其中，其中，易安财险投诉量308件，同比增长30700%，位居投诉量第一位；安心财险投诉量99件，同比增长4850.00%，紧随其后。

值得注意的是，11月6日，银保监会曾对易安财险侵害消费者权益的行为进行了通报。银保监会表示，6月至8月，银保监会受理反映易安财险涉嫌违法违规的互联网保险消费投诉共266件，占同期受理互联网保险投诉量的64.10%。上述投诉集中反映易安财险的理赔时效问题，共涉及理赔案件270笔。

人身险公司投诉整体增多

根据银保监会此次通报，就投诉与业务量对比情况看，2019年前三季度，财产保险公司亿元保费投诉量中位数为6.21件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的公司中，4家为互联网保险公司。如易安财险113.97件/亿元；安心财险69.62件/亿元；众安在线29.59件/亿元。

人身险公司方面，人身保险公司亿元保费投诉量中位数为1.20件/亿元。其中，亿元保费投诉量居前的为：和谐健康24.38件/亿元；华汇人寿20.10件/亿元；瑞华保险8.48件/亿元；人民健康6.20件/亿元；君龙人寿5.57件/亿元。

同时，通报显示，消费者投诉反映的主要问题集中在理赔纠纷投诉和销售投诉纠纷。在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷30028件，占财产保险公司投诉总量的76.54%，涉及的险种以机动车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷7313件，占人身保险公司投诉总量的22.32%，涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题。

销售投诉纠纷方面，在涉及财产保险公司投诉中，销售纠纷3295件，占财产保险公司投诉总量的8.40%，涉及的险种以机动车辆保险、保证保险和意外伤害保险为主，主要反映强制销售、营销扰民和误导保险责任或收益等问题。

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷14691件，占人身保险公司投诉总量的44.84%，涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外伤害保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

平安银行举行西部特殊资产推介会

“携手平安，聚力共赢”。11月15日，平安银行2019西部特殊资产推介会在成都举行。针对当下经济状况，来自西南联合产权交易所、阿里拍卖、毕马威等机构与投资人到场，分享交流行业新动态，同时探索投资机遇谋求合作。

西南联交所总经理助理雷觉铭表示，传统特殊资产处置模式高度依赖“三打”，即打包、打折、打官司。未来应推动交易方式创新，导入更多对口产业资本，促进特殊资产价值的提升和实现。阿里拍卖副总经理俞金林指出，大数据技术逐渐被运用在此领域，通过对投资者进行分析，可实现资产高效匹配。毕马威特殊资产亚太区主管合伙人彭富强回顾当前市场发展历程，提出引进境外资本参与国内特殊资产生态圈建设的思路与意义。

推介会上，平安银行推出了177宗资产，涵盖企业债权、写字楼及采矿权等，邀请全国投资人进行“淘金”。平安银行特殊资产管理事业部总裁董续勇指出，平安特管将通过资产切割、组合等方式，为投资人匹配资产，希望成功对接投资人的偏好和需求。

平安银行特殊资产事业部深耕该领域，处置、转让、消化特殊资产，一定程度上有助化解金融市场风险，帮助金融机构资金加速回笼，从而更好地服务实体经济。 （沈婷婷谭佳侠）

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