苹果授权售后服务商“禁用”9公司发票 合理吗？

10月16日，有网友发帖称，其在拼多多上购买的苹果iPhone11pro手机出现发热严重、无法开机等情况，随后找到家附近的苹果授权售后服务商百邦-佛山大良店寻求售后服务，却被告知“销售方公司名称为该店禁用发票”，因而无法提供维修、返厂等售后服务。

假发票常有耳闻，但被列为“禁用”却是稀罕事。对此，成都商报－红星新闻记者进行了调查。

多家销售公司发票

被苹果授权售后机构

列为“禁用”

记者从网友发布的图片中看到，其发票销售方的名称为“上海能良电子科技有限公司”。而百邦（佛山大良店）列出的禁用发票明细中除了这家公司，还包含另外8家公司，包括上海酷选电子商务有限公司、兰州悦达通讯有限公司、上海平天数码科技有限公司、北京国美在线电子商务有限公司、浙江绿森信息科技集团有限公司、唯品会（肇庆）电子商务有限公司等。

为何将这些公司发票列为“禁用”？记者与百邦－佛山大良店工作人员取得联系。该工作人员表示，“禁用名单是总公司下发的邮件通知，至于为何这些公司的发票禁用，我也不知道，就是这样规定的。” 他还核实，如果提供的发票在禁用名单内，则无法提供相关售后服务。

“百邦”，全称为北京百华悦邦科技股份有限公司，其为Apple公司授权的中国大陆指定售后机构。截至2018年5月底，百邦在全国建立了150余家售后服务中心，覆盖全国大多数城市。

这只是佛山大良店一家店的做法还是普遍行为？记者随机咨询了国内多个地方的百邦连锁店。

百邦北京中关村店工作人员介绍，一般情况下，如果需要维修，仅需持身份证、发票、保卡直接到店保修就可以了。但是对于发票销售方为上海能良科技有限公司等公司的，不能用，也就是说无法现场完成保修。“那你只能去直营店，授权店是不行的，整个公司都不允许。”

百邦上海南京东路店的工作人员也明确表示，“要看发票上边是哪个贸易公司的，有一些发票可能是不能用的，这个是从总部邮件发给我们说不能用。”

百邦湖南长沙店的工作人员也向记者提供了6家禁用发票销售方的名称，包括北京国美、浙江绿森、上海酷选、上海能良、兰州悦达、上海平天等。

Apple苹果官方：

对此不知情

直营店不存在禁用发票

对于禁用的情况，苹果官方是否知情呢？苹果直营店是否也存在相关情况呢？

记者来到成都太古里 - Apple Store 零售店咨询相关情况。该店工作人员表示，该店并不存在禁用发票的情况，目前也未接到苹果总公司相关的通知。如需到店维修手机，需提供身份证、发票等相关证明即可到店维修，但前提是提供的发票真实有效。

Apple客服热线工作人员也明确表示，并不知情授权服务商禁用发票的情况。目前，苹果在中国国内的所有直营店，售后维修均没有出现禁用发票。

百邦：防假发票，防黄牛

工作人员理解有误

不存在禁用

既然苹果官方没有禁用发票，为何授权服务方有此举动？

10月21日，百邦工作人员致电记者对此做法回复称，“我们是为了维护客户的权益，同时也由于现在存在假发票这样一种情况，所以现在只要去申请一下，核实一下发票的真实性即可。”

事实上，发票真伪查验早已可以通过税务局官网等渠道轻松实现，为何还需要“申请核实”呢？ 10月22日晚上，一位自称是百邦大良店经理的张姓经理致电记者说，此前下发的通知并非是禁用这些公司开具的发票，而是对于这些公司开具的发票需要进行申请。然而当记者问到，店内是否有禁用的名单放在店内时，张经理则并未予以否认。他又强调说，是店内工作人员理解有误，不存在禁用，只要申请都可以维保。

对于为何店内会有这样一份禁用名单。张经理表示，由于现在市场上有很多黄牛存在，为了打击黄牛，打击那些通过不法手段获取手机的人员，所以总公司才下发了这样的通知。而申请是“为了确定维修的手机就是用户本人的手机，而不是黄牛” 。

律师说法

涉嫌侵害消费者权益

苹果公司也负连带责任

四川英济律师事务所律师陈逢逢说，这涉嫌侵害消费者权益，从严格意义上来讲，只要是苹果的授权售后服务店，对苹果的产品，消费者随便找的任何一家店，都有提供售后服务的义务。

如果是授权范围明确了这些公司的发票不能提供服务，则应当向消费者出示不能服务的证明，“不能提供证明，它就有义务向消费者提供服务，如果是授权商内部私自划定这样一个条款，那是违规的。” 陈逢逢表示，只要消费者没有享受到售后服务，可以到消协和市场监管部门投诉，甚至还可以向法院提请诉讼。

四川善嘉律师事务所律师阳丁则认为，苹果公司也附带连带责任。“我个人的观点倾向于，消费者只要是苹果用户，都应当平等的获得售后服务，不能因为我是在其他渠道购买的手机，而无法享受到相应的售后服务。” 阳丁说，事件中的消费者都是苹果公司的消费者，获得服务也应当是平等的。

而对于“防黄牛”的解释，阳律师认为，这种抗辩是不合法的，“我只要拿着发票产品，就是消费者，不能毫无缘由地将两者联系在一起，不能想当然地做出这样一种不平等的排除。”他表示，可以向12315投诉上诉两家公司，最主要的还是找苹果公司来维权。 红星新闻记者 闫宇恒 严丹

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