成都市二医院 让患者更满意 投1.5亿打造智慧医院
市二医院今昔
满意度提升 投诉率下降
医院高质量发展，最终受益者是患者。2019年，这个新中国成立70周年的伟大年份，对市二医院来说也是“向前再迈一大步”的年份：除了智慧化医院打造已经启动，该院的龙潭医院项目也在高效推进，预计明年底将正式投入运行。
值得书写的是，在持续改善医疗服务行动中，市二医院虽然病人数量在不断增加，但投诉发生率在2018年却仅有1.22%，与上年同期相比下降0.29%。在医院满意度排名中，该院排在了全省综合性医院第一名。在今年初召开的2018年四川省医政工作会上，该院得到了省卫建委的表扬，在今年6月召开的成都市医政工作会上，市二医院副院长刘早阳还作了经验交流发言。
不论时代如何发展，医院治病救人的宗旨永不会改变。只是随着科技的发展和管理方法的进步，医院也在不断变革，以适应患者的新需求。
成都市第二人民医院就是一家“为民而变”的医院。迄今有着127年历史的该院，是西医入川的源头，是成都乃至四川历史最悠久的医院。从最开始的福音诊所到四圣祠医院再到仁济医院，直到新中国成立两年后的1952年才更名为成都市第二人民医院。
该院的前60年于变幻的历史风云中缓缓前行，后67年几乎一条坦途，专注于发展，为人民群众提供满意的医疗服务。特别是近年来，在新医改大背景下，市二医院在医疗技术上、在医院管理上不断推陈出新，开创了高质量发展的新局面。
我们每年都在关注市二医院的进步与变化，今年，该院站在新的时间点，开始了“三提五创”八大攻坚战。显而易见，这“三提五创”的最终目标是开创医院高质量发展全新局面，让患者得到更充分、更满意的健康保障。
患者负担在减
住院例均费用下降6.6%
市二医院的“三提五创”攻坚战，包含8个方面的内容，“三提”是指提速项目建设（龙潭新院项目和院内改造项目）、提升服务水平、提高医患满意；而“五创”是指创高效安全监管机制、创互通互联智慧医院、创医院两翼齐飞模式、创改革发展先进典范、创历史文化经典标杆。
不论是“三提”还是“五创”，每一项行动的目的终将是服务患者，而广大群众最为关注的就是医院对医疗服务的改善。“服务好不好、看病贵不贵，这是群众最看重的，也是最能体现医院公益性的方面。”市二医院院长助理谢雪说。
因此，为了严管公益指标，做到让患者满意，该院院长徐荣华亲自抓药占比、耗材比、平均住院日、例均费用等涉及群众切身利益的指标。
市二医院提供的数据显示，2018年，该院门诊人次费用同比下降0.12%；住院例均费用同比下降6.6%；药占比同比下降2.35个百分点；百元医疗收入消耗卫生材料同比减少1.33元，患者负担有效降低。
在进入2019年后，狠抓公益指标的工作依然在持续，“我们的公益指标是市级医院中最优的，我们需要持续努力，减少患者的看病花费。”谢雪说。
病人的花费在减少，但医疗质量却在提升，这是病人很满意的地方。那他们是如何做到的呢？
医疗安全在增
为病人选择最适合的个性化方案
患者安全这道防线，市二医院是通过精细化管控来实现的。
先讲一个小故事：一个40多岁男子因为吞咽障碍来到市二医院耳鼻喉科就诊，医生在检查后高度怀疑是颈段食管癌。按照常理，医生应该告诉患者，这是胸外科的事情，你该去挂胸外科让他们确定治疗方案。然而医生并没有让患者多跑路，他们经汇报后，通过医院医务部的组织，包括胸外科、耳鼻喉科、肿瘤科等科室在内的专家聚集在一起，为这个患者进行了多学科会诊（MDT），为他拿出了一套个性化的治疗方案。最终，这个已经失去手术机会的病人在医院进行放疗+肿瘤科综合治疗，病情控制得较好。
怎样减少病人往返时间？怎样更快速确诊进入治疗流程？怎样用药更利于病情恢复且更省钱？怎样做到医患之间的紧密配合战胜疾病同时缩短住院时间……市二医院院长助理谢雪说，所有的这些问题，就是需要精细化管理来做到的，“我们把精细化管理具体到医疗小组，他们会选择最适合病人利益的适宜方案，而且每一步如何做都让病人和家属清楚，让患者和家属对治疗心头有底。”
每一个科室、医疗小组以及医生能够按照精细化管理的要求去做，是因为市二医院有一套严谨且严苛的管理体系，比如建立的四级质控网络体系、医疗质量四级点评以及“服务倒扣分”管理等等。
“服务倒扣分”是该院一直在执行的一项制度，就像我们开车一样，每本驾照12分，扣完连车都开不成。市二医院的每个医护人员同样有12分，扣完需下岗学习后才能重新上岗。最近，一个影像技师就因为违反操作规程而一次性扣掉12分，受到下岗学习的处罚。
在这样一套精细化管理中，医疗质量得到提升，病人的安全得到更有效的保护。
科技感越来越强
打造全川最好的 “智慧医院”
对广大市民来说，市二医院在2019年度最“靓”的一项工作，或许是“智慧医院”的打造：该院为此将投入1.5亿元，对信息化全面提档升级。这项工作已经于今年8月启动，预计将在明年底正式落地。
市二医院的“智慧医院”是怎样的概念？对病人意味着什么？不妨让我们从大家最常见也熟悉的几个方面来解读。
首先，利用这个全新的信息化平台，医院可申请互联网医疗许可证，这对患者、对医生以及对整个医疗资源来说都是一大利好，比如对慢性病患者，通过网络就可以完成全程管理而不必每次都到医院来；利用这个信息化平台，病人在医院检查或者检验，其结果可以直接推送到手机上，没有必要在那里久久等待拿结果；利用这个信息化平台，病人的影像可以做到智能化筛选，将最清晰、最准确的影像提供给医生，从而做到治疗的精准；利用这个信息化系统，医生甚至可以实现对病人的远端监控，比如血糖、心率、房颤等，病人身上的可穿戴设备直接传输到医院的管理中心，让病人的健康安全得到24小时保护……
市二医院负责人说，“智慧医院”对患者个体而言，可为他们建立健康管理数据库，让医生与病人的互动增强，及时干预疾病。然而意义更为重大的是，对大数据的利用不仅将推动疾病的精确诊断和治疗，而且将把整个健康产业推到一个新高度。
市二医院院长助理谢雪说，智慧化医院的打造，将让该院的电子病历管理达到国家6级。国家6级意味着什么？目前，在四川省内，最先进的也就达到国家4级，而全国仅有一家医院达到国家7级，“达到国家6级后，意味着可以实现从电子病历中直接抓取各种大数据，为病人提供精确服务。”
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