“致敬 坚守中的小贷人”成都市小额信贷协会成立9周年系列报道成都小贷人：创新助跑 接力“微贷”
过去十年，成都小贷业坚持“小额、分散”，为基层解决资金难题。当下，面对行业转型升级的关键节点，成都小贷人同心协力促进行业健康良性发展，助邦小贷人也在探索与创新之列——
9月12日上午9时，杨成把记录下的数据资料上传到公司的线上客户调查程序，之后，风险控制中心的同事方可对企业进行风险评估。这是授信调查员杨成觉得公司转型升级后于他工作而言最大的便利。
收到杨成的客户调查信息后，风险控制中心的小陈负责的就是与同事一起分批专岗地进行信息筛查和风险审批。
与此同时，结束了线下调查的杨成根据晨会所准备的资料，去老客户那里进行贷后回访维护。
授信调查员、风控审批员、贷后维护员等一系列“流水线”式的操作，构成了成都市助邦小额贷款有限公司（以下简称“助邦小贷”）全新升级的CRC（集中风控）模式。
转型升级之期 技术为先
杨成翻着企业资料，感叹：“想当初，有一家企业我‘四顾茅庐’才见到第一面。”事实上也是如此，想要获得小微经营者的信任，小贷人需坚持扫街划片、挨家挨户进行走访和宣讲，不断攻破专业市场，将助邦小贷的信誉和品牌逐渐建立起来。建立信任只是第一步，接下来的时间需要日积月累深入客户需求，因需制变，适时推出满足行业市场发展的业务和产品。
经过多年铺垫和沉淀以后，现在的助邦小贷通过技术提升，迎来了转型升级之期。
据了解，助邦全新升级的系统贯穿于整个信贷流程，从获客、审批、贷后等多个环节进行线上化、标准化、模式化。尤其是在获客审批方面，改变了之前纯线下调查模式，小微企业只需将基本信息线上输入，系统将会根据分级标准自动匹配相关产品，提高其申请效率。
除了调查环节外，助邦还开发了针对签约环节的在线签约小程序，随着程序上线以及未来活体识别、电子签章等一系列技术的应用，贷款人可以直接通过在线签约程序实现放款和还款功能。目前，通过技术升级，线上调查项目达到近40%。
小贷市场之争 风控为本
“风控是民营小贷的立身之本，风控镶嵌于所有产品中，贯穿于整个信贷流程。”前日下午5时，总经理助理卢晶晶在总结会上说道。
2018年，为达成严控不良的同时更快更好地服务于小微客户的目的，助邦小贷开始将CRC业务模式全面铺开，将传统贷款业务模式的线性操作流程调整为多岗并行的业务流程，结合了IPC模式（信贷员模式）的交叉检验、报表还原、软信息等优势与信贷工厂模式的高效、标准、专业化处理。具体业务流程升级为：线下调查、项目上报、公共信息解析、征信信息解析、流水解析、综合审查、审批共7个步骤，分为6个岗位进行处理。
“在这之前，我们需要一人负责单个项目中风控的所有流程。而现在通过多岗并进、人机结合，助邦小贷在人员未增加的情况下，项目耗时可缩减30%。”这就是风控模式转变后小陈最大的感受。
消费升级之际 服务为王
“我们公司成立至今，共有70、80、90后三代小贷人，坚持的一个宗旨就是服务小微企业。”总经理焦阳说。
当前消费升级背景下，为了更好地在市场上竞争，助邦小贷在提升服务、增加客户黏性上下了不少工夫。其中包括建立小微企业调查、评估流程与签约的线上模式，提高效率，确保及时提供资金；定期进行满意度回访调查，健全反馈机制；专人服务“老客户”，定期进行回访沟通与维护。除此之外，助邦还打造了线上打分系统，建立服务满意度打分机制，全面提升服务质量。
通过助邦小贷人多年的努力，助邦小贷累计接触和持续跟踪客户超过35000余户，实际服务小微经济体约4000家，发放贷款近4000笔，金额约12亿元，户均31万元。 采写 宁俐
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