花十万修复妊娠纹起纷争 顾客：效果根本没达到 店家：她想“吃霸王餐” 律师表示争议处置需看合同约定
位于成都一环路东一段的优玛疤痕修复咨询中心
争议焦点
达没达到修复效果？
顾客申女士
◆对方承诺，修复效果可以达到80%到90%，但效果却并不理想。当初正是在修复效果的引诱下，在原本一两万的修复费用上，自己进行了多次充值，每次两三万不等，到目前已经花去了10万元左右。
◆在近期拍摄的“修复后”照片中，申女士用手将皮肤朝一个方向拉伸，拍摄位置皮肤出现了密布的条状纹路，有非常明显的凹痕。“效果反而比之前的还严重了。”
店家未女士
◆修复效果是指“最后达到”的效果，在一米开外，自然状态下几乎看不出来的状态，而实际上，申女士的修复还未完全结束。另外，申女士也并不是经常到店，而尽管如此，修复仍是有效果的。
◆未女士向记者展示了多张申女士在修复过程中的照片。“这些照片都是一个角度自然状态的拍摄，而不像她，用手拉伸皮肤来拍，因为疤痕的修复本身就不可能是百分百的，那你拉伸拍肯定还是有痕迹。”
“花了10来万，承诺的效果却根本没达到。”说起自己的祛纹经历，申女士对此很是不满。
其称自去年4月开始在成都“优玛疤痕修复咨询中心”不同门店做妊娠纹修复，对方承诺，修复效果可以达到80%到90%，但目前的效果却并不理想。同时，申女士表示，受诱导，先后已为此花去了10来万。
对此，优玛疤痕修复咨询中心一负责人未女士则表示，所谓80%到90%的效果是最终修复效果，但申女士目前还并未结束修复，其系在修复过程中突然终止修复而提出的退款。而对于充值消费问题，该负责人称“没有效果的话她会继续充值吗？”同时表示，申女士的目的“就是想吃霸王餐”。
修复妊娠纹
女子称先后花去10来万
产后妊娠纹可谓困扰着不少爱美女性，成都的申女士就一直因此而烦恼。她介绍，去年4月通过一些广告宣传，在成都红牌楼找到了一家可以祛除妊娠纹的疤痕修复机构，名为“优玛疤痕修复咨询中心”。
据申女士称，工作人员介绍修复效果可以达到80%到90%，于是办了卡并充值，开始修复。“在那个店修复了将近半年，但效果不太好，后面又到了他们的另一个店，在成华区那边，说是总店，然后就一直在那边了。”申女士说。
申女士口中的这家成华店位于一环路东一段，电子科技大学附近。其介绍，总店一名店长曾向其承诺修复效果可以达到80%到90%，几乎看不出来的样子，申女士向记者提供的一段她与该店长对话的录音中，确有上述内容。
同时，申女士表示，正是在修复效果的引诱下，在原本一两万的修复费用上，自己进行了多次充值，每次两三万不等，近一年半过去，到目前已经在优玛疤痕修复咨询中心不同门店共计花去了10万元左右的费用。“过程中，每到快要把钱用完，结束修复的时候，他们就套路我，说再继续修复一下就可以达到效果，于是就又充了钱。”申女士称。
钱“打水漂”？
承诺的效果根本没达到
“花了10来万，承诺的效果却根本没达到。”说起自己的祛纹经历，申女士对此很是不满。说着，申女士向记者展示了修复前后的对比照片。
“修复前”的照片中，申女士腹部为自然放松状态，可发现有较明显的妊娠纹路；在近期拍摄的“修复后”照片中，则系腹部的局部画面，申女士用手将皮肤朝一个方向拉伸，拍摄位置皮肤出现了密布的条状纹路，有非常明显的凹痕。“效果反而比之前的还严重了。”申女士说。
而后，申女士又向记者展示了另一张照片，照片中腹部上方妊娠纹出现了大面积的红色区域，其表示，这是该机构在修复过程中动刀的画面，“但他们不是医疗机构，是不能动刀的。”
几天前，申女士找到修复机构并提出要求，退还此前的全部修复费用。而在理论过程中，双方则发生了争执。“她们拍桌子板凳还要威胁我，要打我。”经过许久相持，最终，优玛疤痕修复咨询中心向申女士退款两万元。“但我的诉求肯定能全退是最好的。”申女士说。
优玛回应：
修复是有效的 她想“吃霸王餐”
17日下午，记者来到了申女士口中这家位于成华区的“总店”，“优玛疤痕修复咨询中心”，其店招信息及门口展架显示，该中心主打对各类疤痕的修复。店内一负责人未女士表示，对申女士的做法无法理解，“不是单凭她的说法，我们手上也有完整的资料、照片、监控、字据等等，实在要闹，我们可以到法庭上去，我们会详细说明的。”
未女士介绍，此前有店员确实有过关于修复效果达到80%到90%的说法，但该效果是指“最后达到”的效果，在一米开外，自然状态下几乎看不出来的状态，而实际上，申女士的修复还并未完全结束。另外，申女士也并不是经常到店，而尽管如此，修复仍是有效果的。
采访中，未女士也向记者展示了多张申女士在修复过程中的照片。与申女士展示的照片相反，未女士所出示的照片中，申女士的妊娠纹已有明显好转。“这些照片都是一个角度自然状态的拍摄，而不像她，用手拉伸皮肤来拍，因为疤痕的修复本身就不可能是百分百的，那你拉伸拍肯定还是有痕迹。”同时，对于诱导充值修复的说法，未女士表示，“她是成年人，没有效果的话她会继续充值吗？另外她说花了10万元，也请拿出票据来。”
“她就是想吃霸王餐，这家完了去那家。”未女士认为，这就是申女士的目的。她同时表示，此前退的2万元钱，主要是为了平息争执，该笔钱包括申女士剩余产品的折算，最后“我自掏腰包”凑了一个整数。
律师说法
双方争议的处置应看合同约定
在该事件中，申女士认为花钱未达到效果，而修复机构则持相反观点，同时表示申女士想“吃霸王餐”。那么，双方在进行各自的维权上应该怎么办呢？
四川英济律师事务所张小军律师认为，应当按照合同约定进行争议处置。双方实际上建立了服务合同关系，如签署有合同文书，双方应依据合同中对服务质量、服务次数、效果评估、价款支付条件、争议处理方式的约定履行合同。
若再发生争议，合同双方都应该就自己已按服务合同忠实地履行了合同义务而提供证据。作为消费者，应设法证明修复中心提供的服务未达到合同中约定的效果；作为修复中心，则应当设法证明消费者未按约定接受服务。
北京蓝鹏（成都）律师事务所王英占律师认为，在有无效果上可根据双方的约定来进行认定，比如妊娠纹消除的比例以及需要的治疗期是否符合约定。如果申女士有证据证明其按照修复中心要求做了修复，身上的妊娠纹没有达到相应的效果，则可以要求退费，而如果达到了相应的阶段效果则不能退费。
红星新闻记者 杜玉全
摄影报道
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