群众满意，我们就感到骄傲
8月14日10时，成都地铁华西坝站外，一辆1025路公交车停靠在专线站点上。“师傅，肿瘤科在哪个站下车？”“请问神经内科在哪个站下车？”“儿科是不是在前一个站？”上车的不少乘客向公交保安和驾驶员咨询公交站点。，群众满意，我们就感到骄傲。
“肿瘤科和神经内科在电信路华西医院站下车，儿科在华西第二医院、第四医院站下车。”公交驾驶员张晓彬对答如流。有乘客笑称，公交司机都快成半个“医导”了。
四川大学华西医院及周边地区因人流量大，交通拥堵、停车难等问题突出，成为群众就医出行的一大痛点。
为解决群众出行难，成都公交集团党委在广泛听取就医群众、医务工作者和周边社区群众意见的基础上，申请推出全国首条中小街道公交专用道，并开行华西公交专线1025路。
“过去为了提升群众满意度，我们也开展了不少工作，但是否真正改到位、群众是否真满意，并没有深究下去。”成都公交集团星辰巴士有限公司303车队党支部书记、队长张军说，“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，大家在思想认识、执行能力等方面都有了明显提高。
303车队一本笔记本上，记录着群众反映的问题：二环快速公交接驳专线的收车时间能不能再延后一些；四川大学华西医院附近能不能再多增设一些站点，进一步扩大接驳范围，满足更多就医群众需求……
发现问题，立行立改。张军介绍，为进一步有效利用好公交专用道，根据群众反馈的意见建议，结合营运生产数据和周边道路条件，成都公交集团继续对3条医院接驳线路实施调整，或延长收车时间，或增设站台，进一步衔接四川大学华西医院、四川大学华西第二医院等医院。调整后，3条接驳线路单日最高客流达到3599人次，人次环比最高上涨85.15%，群众由地铁口到达四川大学华西医院的时间由原来的18分钟缩短至现在的8分钟，就医出行难的问题得到有效解决。
“对看病群众来说，确实方便很多，大热天里再也不用顶着烈日前往医院了。”60多岁的周亚兰下车时留下了这样的评价。对此，公交驾驶员张晓彬表示：“群众感到满意，我们就感到骄傲。”
【谈体会】和群众坐在一条板凳上
成都公交集团公司党委书记、董事长王昌干：“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来，成都公交集团党委不断增强正视问题的自觉、刀刃向内的勇气，坚持边学边查边改，把存在的问题找实，把问题根源挖深，把突出问题解决好，“和群众坐在一条板凳上”，让人民群众真切感受到主题教育带来的新变化。
对于公交人而言，初心就是让群众对公共交通出行感到满意，提升生活幸福指数；使命就是让群众广泛参与进来，形成“人民公交百姓车，百姓参与建公交”的良性互动关系。
访民意，听民情。我们广泛听取意见，对标查找根源，抓好问题检视整改。成都三环路上的136路公交车曾因公交站名较长，指示性和方向感不强，给群众出行带来不便。集团党委立即组织党员志愿队走出去调查，把市民代表、相关政府部门代表、专家学者代表请进来商议，对站名进行精简和优化；为解决天府新区大林、籍田、煎茶、正兴等村镇片区零散农户清晨外销果蔬的出行难题，集团党员干部经过深入调研和精心准备，在总结T45路果蔬专线开行经验的基础上，沿T32路、T39路、T31路、541路走向，持续新开 4条“果蔬专线”，实行一人一座、果蔬菜品有序码放、定时发班，进一步有效解决农户的出行问题。
这次整改的成效，在于广大公交干部职工在解决问题中找到评价标准，即好与不好不能自我评价，而要看坐车的群众多不多；在于新的线路开行找到创新标准，即通过进社区、进企业、进园区问需问计，而不是像过去那样以业务部门主观评价为依据，真正成为“想干事、会干事、干成事”的践行者。
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