成都天府新区新兴街道 今年建成8个“群众工作之家”
为群众服务
四川经济日报讯（伍代春 记者 李强 文/图）新兴街道位于天府新区、高新区、锦江区、龙泉驿区交界处，地理区位复杂，人员流动频繁，社会问题突出。去年，街道在孔雀村试点建设“群众工作之家”，取得显著成效。今年，街道建成8个“群众工作之家”，实现信访总量同比下降18%，息诉息访率同比上升250%，做到“小事不出村、大事不出街道，矛盾不上交、信访不上行”，助推“绿楔小镇、创意新兴”建设。
整合资源
营造“家”的温度
营造温馨环境。坚持因地制宜和整合资源原则，投入12万元撬动社区治理资金，建成8个村（社区）群众之家。借鉴社区工作经验，彰显“平等、自由”精神，购置弧形沙发、圆形茶几等；整合党员之家、儿童之家、长者空间、法律之家等资源，为来访群众宣讲政策法规、解疑释惑，进行情感疏导、推荐就业、贫困帮扶等30余次。
提供温情服务。坚持专业化理念，开展业务培训2次，明确“五个一”服务标准，即用“一声问候”拉近距离，用“一杯热茶”彰显尊重，用“一片热心”换位思考，用“一份记录”落实责任，用“一句祝福”温暖群众，做到从管理到服务的理念转变，让群众感受到“家”的温暖。
畅通渠道
实现“说”的便捷
当好“店小二”，做好线上信息收集。发挥“大联动·微治理”和“天天看新兴”微信互动平台优势，以“领红包”方式线上收集群众意见建议215件。
做好“货郎”，做好一线信息收集。建立一支以驻村领导、“两委干部”、网格员、综治队员、红袖套为骨干的“货郎”队伍，通过入户宣传、坝坝会等方式，广泛收集民情民意426条，其中198条是平安社区百日攻坚行动中呼叫街道解决问题。
完善机制
落实“做”的成效
完善线上线下宣传机制。利用《天府新兴》《天天看新兴》等新媒体，宣传防诈骗、扫黑除恶等知识；利用发放《看新兴》及廉情坝坝会等方式，发放“群众工作之家”手册、海报12000余份，让群众认识并信任“群众工作之家”。
健全信访全程代理机制。坚持“代理多跑路、群众少跑腿”，建立“村+组+院落”三级联动机制，开展信访全程代理，深化上门征集意见、入户跟踪服务机制。今年上半年，成功办结陈某某征地拆迁等3件代理信访件。
健全矛盾化解机制。结合街道“放管服”改革，建立“一窗办理、内部流转”工作机制，调处矛盾纠纷53件，成功化解48件，积极回应82名京东、吉利等产业工人的房屋租赁诉求，积极稳控新兴产业园135名征地社保延迟购买风险。
下一步，街道将继续秉持“以人民为中心”的宗旨，创新推进“群众工作之家”，确保“矛盾不上交，信访不上行”，营造和谐稳定的发展氛围。
新闻推荐
早报讯（记者周琴）2019年6月11日18：08，成都大熊猫繁育研究基地（以下简称“熊猫基地”）大熊猫“成大”产下初生体重仅为42.8g...
成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。