第三方测评政务大厅服务质量成都获全国第二

四川日报 2019-07-04 08:53 大字

本报讯（记者刘文藻）政务大厅是转变政府职能、推动“放管服”改革的重要平台，其服务质量好不好，直接影响着企业和群众的办事体验。为了解政务大厅服务现状，日前D3方平台和零点有数对全国36个城市（含直辖市、省会城市、计划单列市）的108个实体大厅进行了第三方体验式测评，测评选取设立餐饮企业这一典型场景，科学、客观地反映各大厅的服务能力和发展水平。根据监测评估报告显示，上海、成都、宁波位居前三名，领跑全国。，第三方测评政务大厅服务质量成都获全国第二。

记者了解到，此次评估从服务对象视角出发，围绕办事流程中的核心触点，主要从信息公开、硬件环境、软性服务、信息反馈四个方面进行，同时也充分考虑了各大厅的工作创新情况。评估报告显示，2019年全国36个城市政务大厅测评总体得分为81.4分，整体表现良好。四个主要指标中，“硬件环境”指标得分最高，“信息反馈”指标得分最低。排名前五名的城市分别是：上海、成都、宁波、北京、厦门。其中，上海跃居第一，成都继续保持第二名的领先优势，宁波、北京、厦门位列三到五名。