多部门入驻 服务便民化 “最多跑一次”实现率达96.5% 政务大厅服务质量城市比拼成都排第二有秘诀
近日，数据智能机构零点有数发布了2019全国36城市政务大厅服务质量监测结果，成都排名第二。据了解，此次监测是该第三方平台在今年5—6月期间，对全国36个城市（含直辖市、省会城市、计划单列市）的108个实体大厅，主要围绕信息公开、硬件环境、软性服务、信息反馈四个方面，并充分考虑各大厅的工作创新情况，进行的实证评测。那么，成都有哪些亮点做法可以在众多城市中脱颖而出呢？昨日，记者从市网络理政办“取了经”。
硬件环境
38个市级部门入驻 市级行政审批整体授权率达97%
走进市政府政务服务中心，里面宽敞明亮，楼层平面图在门口处展示，方便办事群众寻找对应窗口，排队取号机、政务服务机、办事指南查询打印机等方便群众查询、自助办理业务的机器也有设立。
据市网络理政相关工作人员介绍，市政府政务服务中心是市政府设立的面向社会公众办理行政审批项目和其他服务事项的机构和场所。目前，成都市本级入驻38个市级部门，其中32个常设部门，6个代办部门；独立设置行政审批处的部门16个。市本级保留的行政审批事项共计982项，其中入驻市政务中心事项760项，入驻市级分中心事项220项，未入驻事项2项。市级行政审批整体授权率达97.71%。
“大厅内设置了不少便民设备。”该工作人员细数道，有排队取号一体机9台，政务服务一体机1台，办事指南查询打印横卧式显示屏2台，办事指南查询打印立式显示屏4台，排队叫号播放提示屏幕13面，办件扫描枪200个，窗口互动终端180台，创新创业政务服务信息查询机1台，房产信息自助查询机1台，天府通市民自助服务机1台，便民自助电脑25台等。
软性服务
深入推进审批服务便民化 通过短信方式反馈事项办理进程
市网络理政办相关负责人介绍，按照《关于深入推进审批服务便民化的指导意见》要求，成都当前正全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”。
数据显示，今年以来，在“马上办”即当场或当天办结事项中，成都办件事项数量为532件，比例达到28.8%；在“网上办”即原件验核和全程网办事宜，成都办件事项达1198件，占比64.9%；在“就近办”即区（市）县权限事项、可纳入乡镇（街道）便民服务中心的，成都办件事项为805件；在“一次办”即通过线上、线下、免费快递等服务方式，在符合法定条件、材料齐全的情况下，申请人办理相关事项“最多跑一次”或“一次都不跑”的，成都办件事项为1781件，占比96.5%。
据市网络理政办相关负责人介绍，市民通过大厅内所设的办事指南查询打印横卧式显示屏等均可以查询所需的信息，查询到办理相关事项所需的要件。
同时，政务服务还开通了微信、微博，由专人回答市民的疑问，并受理投诉。而在办件过程中，也会通过短信方式反馈事项办理进程。其中，武侯区政务服务大厅已做到通过微信向市民发送办件进程。本报记者 缪梦羽
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