套餐装修需谨慎“拎包入住”莫轻信

【编者按】近期，四川省消委会组织全省优秀调解案例展示，并请相关律师予以解读。

消费者曾女士于2018年6月25日与成都市某品牌一体化家装公司签订27万元“拎包入住”装修合同，工期70天，装修范围包括人工、基材、主材、灯具、家电、家具等，装修标准口头约定按所参观的“装修样板房”风格标准执行，并先后两次向家装公司全额付款27万元。

装修公司进场施工当天，曾女士和家人再次拿出合同与施工经理进行核实，发现合同中有很多项目与所参观的样板房不符，隐藏着许多自费项目，27万元根本达不到“拎包入住”条件。曾女士认为装修公司涉嫌欺骗，合同无效，要求退款。经多次与装修公司协商，该公司同意终止合同，但必须支付5万元的设计费及其它费用，协商无果。

2018年9月4日，曾女士将该装修公司投诉到成都市消费者协会，要求退款和精神损失赔偿。

经调查，消费者反映的情况属实。装修公司将自费项目和自费品牌的材质家电等用在“装修样板房”，装修样板房虽有注明提示，但字体过小，且不明显，有误导消费者的嫌疑，未尽到明确告知消费者真实信息的义务。由于该项争议是合同纠纷，未涉及到消费者的人身权益并造成损害，所以，市消协不支持消费者提出的精神损害主张。经调解，装修公司为消费者办理全额退款手续。

【律师点评】

北京安博（成都）律师事务所副主任韦海军律师：消费者一方对装修行业的行规不明，装修公司按自己理解的行规做事，双方容易发生合同内容具体化不同的理解。

曾女士与装修公司口头约定以“装修样板房”的风格标准执行，就是这一特征的反映。因此，明确具体合同内容，是该类合同必须要明确的，必要时，应当以施工图及效果图作为合同的组成部分，明确装修方的义务。

本案属于合同纠纷，在通常法理中，合同之债不发生精神损害的赔偿请求权；侵权之债可发生精神损害赔偿请求权。《消费者权益保护法》第五十一条规定的精神损害赔偿责任，也要基于该种法律规定。

消费质量报全媒体中心记者蒋沁芮

新闻推荐

深化职工创客空间建设 为职工提供创业孵化等便捷化服务 我市召开“百佳”职工创客明星座谈会

本报讯（记者王李科）昨日，成都市召开成都市“百佳”职工创客明星座谈会，市委常委、市总工会主席吴凯出席并讲话。会上，吴凯对成...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。