注意了 给你发消息的并不是“人” “成都造”智能客服机器人获得B轮融资

“亲，请问你有什么需要吗？”当你收到这样的淘宝信息时，你要注意了：给你发消息的并不是“人”，可能是来自一款由蓉企研发的“智能客服机器人”。

记者5月9日获悉，由成都晓多科技有限公司（以下简称“晓多科技”）研发的智能客服机器人，具有24小时自动文字回复和复杂业务处理功能，识别准确率高达96.8%，降低了客服人力成本。近日，晓多科技获得B轮融资，本轮所筹资金将用于招聘更多高级人才和研发新技术。

识别准确率高达96.8%

随着互联网的发展和普及，网络购物变得越来越普遍，店家需要客服专门处理顾客的售前咨询和售后投诉，而传统的人工客服效率低，且成本高。

“晓多科技智能客服机器人是一款基于人工智能的软件，通过即时通讯工具，实现24小时自动文字回复和复杂业务处理功能，从而帮助用户降低客服人力成本。”晓多科技创始人兼CEO江岭介绍，智能客服机器人还具有上手快、维护成本低等特点，识别准确率高达96.8%。

该智能客服机器人多应用于夜间无人值守、高峰期客服分流、自动推荐等场景，除中文外，还支持英语、法语等多种语言。“日前，晓多科技还新增了电话机器人产品线，以丰富产品组合和应用场景。”江岭说，这也是国内唯一一家同时支持对接淘宝、天猫、京东、官网商城、微信小程序、APP等各电商渠道的智能客服机器人。

为“阿里店小蜜”提供技术

“亲，你添加购物车的淑女连衣裙2018年最新款已经降价了，现在购买很划算哟。”发这样消息的并不是来自“人”，而是来自阿里人工智能客服商业版“店小蜜”。去年8月，晓多科技与阿里巴巴旗下“阿里店小蜜”建立战略合作伙伴关系，晓多科技将为“阿里店小蜜”提供技术支撑。

记者了解到，晓多科技创立于2014年，致力于以人工智能技术提升客服行业效率。晓多科技率先将人工智能技术在智能客服领域深度应用，并累计完成近百亿次对话。此外，晓多科技在中国首席数据官联盟发布的《中国大数据企业排行榜》的“人工智能—智能客服”领域，连续两年（2017、2018年）位列榜首，同时去年获得中国财经峰会“杰出智能创新奖”。

截至目前，晓多科技在北京、广州、成都、杭州、南京、淄博、厦门等地设立服务机构，客户遍布全国及北美地区。“作为一家从成都成长起来的新经济企业，晓多科技将以成都为总部和研发中心，并辐射支持全国。”江岭说。

本报记者 宋妍妍

新闻推荐

俄罗斯小麦将直通成都 成都国际铁路港进境粮食指定监管场地通过验收 填补成都无法直接开展进口粮油业务空白

进境粮食指定口岸5月8日，海关总署发布2019年第81号《关于公布进境粮食指定监管场地名单的公告》，公布了符合设置要求的...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。