青年大比武 用青春为营商环境聚力 国际化营商环境先进城市建设优秀青年集体事迹报道

青白江区行政审批和营商环境建设局青年职工为群众热心服务

天府广场中心站的青年员工

出国（境）管理一大队青年民警为群众细心解答

“为打造国际化营商环境先进城市贡献青春力量！”今年2月，在团市委联合市网络理政办、市文明办举办的争创全国青年文明号优质服务大比武行动誓师大会暨国际化营商政务环境建设专题培训会上，全市政务服务领域争创集体的参会代表现场宣誓并发出了这样的倡议，号召全市广大青年积极投身打造国际化营商环境先进城市建设。

几个月来，全市政务服务领域青年集体把争创全国青年文明号优质服务大比武行动作为“青春聚力工程”助力优化政务服务环境工作的重要内容，持续深入开展。其间，各单位大力弘扬青年文明号“敬业、协作、创优、奉献”精神，通过为期两个月的比武拉练，组织动员全市政务服务领域青年集体围绕办件效率、服务质量、践诺情况等一系列指标体系，坚持抓培训、亮承诺、赛业绩、勇争先，切实有效提升了服务营商环境建设的能力与水平。

在“五四”青年节到来之际，本报推出国际化营商环境先进城市建设优秀青年集体事迹报道，展现全市政务服务领域青年集体紧紧围绕市委部署，积极营造“人人参与营商环境、人人都是营商环境”的浓厚氛围，团结带领各自领域广大团员青年为成都打造国际化营商环境先进城市贡献青春力量的风采。

成都市公安局中国公民因私出国（境）管理一大队：

只跑一次的“三优”窗口让营商环境变得更好

成都市公安局中国公民因私出国（境）管理一大队自从被团中央命名为“2015-2016年度全国青年文明号”后，持续推进“青年文明号”创建活动，民警们情系窗口、爱岗敬业，把“青年文明号”的真情洒向受理工作的每一处细节。

记者了解到，一大队以争创“全国青年文明号”为契机，积极开展品牌创建活动，引导和号召青年民警以服务促管理，推进窗口建设，增加服务含金量，全力打造高标准、国际化、品牌型窗口队伍。

大力推动以“优质服务、优良作风、优异成绩”为特色的“三优”窗口创建工作。在开展市出入境接待大厅升级改造、增添各类现代化信息化设备等硬件设施的同时，大队青年民警不断提升自身业务素质，始终对标全国一流出入境服务窗口，在窗口服务规范化、标准化、人性化上用心用力，端正服务态度，规范服务礼仪，精通服务业务，注重服务细节，用微笑和汗水打造成都公安出入境窗口服务品牌，为营建成都市国际化营商环境贡献力量。

持续深化“放管服”改革。近年来，按照国家移民管理局、省厅出入境管理总队关于全面实行出入境证件“全国通办”的工作部署，大队高度重视，狠抓落实，强化保障，精心准备，大队青年民警认真学习相关政策规定，在短期内熟悉掌握政策措施的核心内容，确保在成都市顺利实施出入境证件“全国通办”政策，实现出入境证件全国都能办，内地居民都能办，出国出境证件都能办，进一步推动出入境证件办理便利化。

积极开展“蓉你骄傲、因你闪耀”蓉漂人才日主题宣传活动。支队在西南交通大学犀浦校区开展了宣传活动。大队青年民警围绕出入境证件“全国通办”便利措施，为群众进行政策解读，对出入境微信公众号网上预约、网上申办港澳台签注、境外出行安全提示、境外护照遗失等应急处理指引、文明出游常识进行了宣传。活动现场，支队民警还向前来咨询的外籍人士、留学生宣传了成都公安出入境改革创新十五条政策措施，对在华高校毕业外国留学生来蓉申请创业签证及境外高校外国学生来蓉申请实习签证等关注热点进行了解读。支队在此次主题宣传活动中，广泛宣传了成都市人才优先发展战略，受到广大群众高度关注和踊跃参与。上门办证主动服务企业是一大队近期新开展的一项服务业务。当地依托信息化建设，改变以往“坐堂候诊”的方法，借助最新的移动采集设备延伸办证服务，上门为国航职员提供出入境证件受理服务。

成都地铁天府广场中心站：

“四步走”工作方针助力国际化营商环境建设

作为成都地铁线网核心车站，天府广场中心站始终将“青年文明号”创建与保障地铁运营安全、提升运营服务质量、促进青年健康成长密切结合，扎实“两头带、双争创”行动和“青年文明号创新创优创效活动”，创新工作载体，凝聚青年力量，提升青年能力，展示青年作为。

作为对外服务的一面窗口，天府广场中心站于2015年、2017年先后被授予“四川省青年文明号”“全国青年文明号”称号。今年以来，按照全市建设营商环境年安排部署，天府广场中心站秉持服务用心、精细服务的工作原则，在工作实践中不断摸索、提高，并提出了如下“四步走”工作方针助力营商环境建设。

“五心”服务暖人心。车站首创“五心”服务理念，以细心、关心、热心、爱心、责任心为要求，力争为乘客提供暖心及舒适的候车环境。

客运创新创佳绩。面对日益增长的客运压力，车站集思广益、大胆革新，充分利用“客运创新工作室”，先后对车站的客服设备改造10余次，不断提升乘客出行体验和车站客运服务水平。

监督机制严把关。车站对各项工作制度的制定严格把控，制定了“标准化作业、技能提升、严格培训、安全生产和考核奖励”等一系列管理监督制度。

人才培养树典型。记者了解到，当地通过建立“五心服务战队”每日开展“黄金半小时”培训学习、“调度命令”速记、“电话闭塞法演练”、“每日一演练”等日常业务训练，带动车站员工的自身业务水平及素质修养，提高整体班组的应急业务能力。不仅坚持利用“每周一小考，每月一大考”的形式加强员工的业务技能，而且更新了员工读书角，营造学习氛围。车站负责人表示：“通过标准化工作、精细化服务使天府广场站涌现出一大批‘先进个人’‘青年岗位能手’‘服务明星’‘优秀党员’。天府广场站成为展现成都市营商环境的一面窗口。”

青白江区行政审批和营商环境建设局：

深化重点领域改革营造一流营商环境

青白江区行政审批和营商环境建设局是直接服务群众和企业的窗口部门，也是一支特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的青年团队。在“青年文明号”创建工作中，全体青年坚持围绕中心、服务大局，着力开展创新创优创效工作，主动参与“放管服”改革、营商环境建设、自贸试验区建设。

“我们始终秉持‘以人为本，为民服务’的理念，坚持脚踏实地、爱岗敬业、奋勇争先，不断创新便民利企举措，立足‘小窗口’，做实‘大服务’。”青白江区行政审批和营商环境建设局相关负责人介绍，为助力“国际化营商环境年”建设，当地开展了窗口评优活动，通过日常量化、业务绩效、民主评议等多种方式综合考核，评选服务明星、优秀团体等奖项，近两年共评选服务明星40人次，其中青年干部占比70%以上。

同时，积极开展结对帮扶，对口联系困难群众21户，采取送政策、送服务、送技术等方式，为群众提供就业岗位、义诊义检、跑腿代办等服务，切实解决群众实际困难，受到群众的欢迎和表扬。积极开展关心关爱活动，共关爱空巢老人8名和留守儿童16名、无偿献血57人次。开展志愿服务活动，组建了青年志愿服务小分队，为行动不便的老人、残疾人等提供身份证办理、房产交易、社保缴纳等上门服务。

通过一系列的志愿服务，也有力促进了青年成长成才。近年来，共有15名青年先后荣获“全省政务系统百佳点赞服务明星”、全市优秀共产党员、“全市建设全面体现新发展理念的城市改革创新先进个人”等省、市、区表彰；推优入党8名青年，多名青年干部走上了各级领导岗位，成为了相关领域的中流砥柱。当地的营商环境也在不断优化，局里探索出的项目承诺制、企业开办等改革举措被多家中央、省、市主流媒体宣传报道。

刘书铭 本报记者 侯初初 文/图

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