智能科技为多元生活“智”造价值 “寻找最人性化科技金融”活动持续进行中
新华保险线上智能理赔系统
招行成都清江支行3.0网点
随着技术与服务的深度融合，服务自动化智能化的应用将更加深入和广泛，从而满足用户多样化的需求。未来，金融机构的营业场所或许会成为市民休闲娱乐的生活化场所；又或许服务窗口会被一个个的智能机器人所代替。本期“寻找最人性化科技金融”寻访活动，记者体验了最新上线的银行3.0智能网点和保险业内的最萌智能机器人。相信不久的将来，更多智能科技会为多元生活“智”造更多价值。
智能3.0银行网点
科技引领下的极致舒适消费体验
体验地点：招商银行成都清江支行
体验项目：业内首家3.0标准网点
特色亮点：全新“科技·金融·生活”网点
记者与市民代表前往招商银行成都清江支行体验目前省内首家以3.0标准打造的营业网点。进入营业大厅的一刻，大家眼前一亮。“和传统的银行网点完全不同，大厅敞亮、通透时尚，还有茂盛的植物墙，没有市民排队办理业务的拥挤和嘈杂，大厅内还有一股淡淡的香味，给人一种科技化、时尚感十足的舒适感。”市民代表冯忠秀感叹不已。
据招商银行清江支行相关负责人介绍，招行首家3.0网点在4月10日全新亮相，这是招行率先在同业以“科技·金融·生活”为网点建设主题，以模块化设计、先进智能设备配置打造的最佳体验感的网点，也标志着成都市进入了银行发展3.0时代。
智能科技颠覆性地改变了金融服务的模式。记者体验发现，柜面服务区所有机具都是内嵌式，在尽显科技感的同时也释放了设备摆放的空间。接待引导台一改传统取号方式，市民扫描二维码就能完成取号，并提示疏流到各个服务区域，避免排队。同时，无论是非现金交易区还是理财区等，在大厅各个业务区域内均配备各类多合一智能化自助设备，市民可以便捷快速地办理如现场申请贷款、存储资金、境内外资金汇入汇出等多种金融业务，尽享“一站式”办理的舒适体验。
此番体验发现的亮点之一是玻璃投影。清江支行临街一侧的大面积玻璃外墙可以作为投影的荧幕使用。每当夜幕降临，大幅玻璃外墙上即可播放招行形象宣传片，市民从网点外清晰可见，充分展示了银行的金融服务与企业文化。玻璃投影的技术核心载体是厅内可一键雾化的玻璃墙面。这一智能化创新技术运用在银行网点上也是业内首创。“就像科技大片里的场景一样，透明玻璃可以一键雾化，对隔间里面的视野进行隔断。”市民代表冯忠秀说的科技大片的场景就是贵宾理财室配备了雾化玻璃，接待理财市民的时候，玻璃就可以一键雾化，有效保护了市民的隐私。
此番3.0网点体验结束后，市民代表冯忠秀不禁感叹，招行3.0网点就像大厅Sunshine的金葵花香氛一样，给我们带来了浓郁的科技感和沁人心脾的舒适感。
智能机器人
成为24小时上班的理赔专家
体验地点：新华保险四川分公司
体验项目：“智小新”智能机器人
特色亮点：24小时实时解答各类理赔问题
相对于传统保险业务在投保、理赔等核心环节存在着操作繁琐、理赔难等诸多痛点，近年来保险公司积极运用大数据、云计算、物联网、人工智能和区块链等技术在理赔服务端开展尝试，图像识别技术实现了快速定损和反欺诈识别，理赔流程与人工智能的结合正成为一股新浪潮。本期“寻找最人性化科技金融”寻访活动，记者体验了新华保险四川分公司的“智小新”智能机器人。
记者来到新华保险四川分公司服务大厅，通过身份确认后，就开始和萌萌的智能机器人进行线上互动。“智小新”详细地为大家介绍了产品和业务办理流程等。据新华保险四川分公司业务负责人介绍，近年来，为替代更多的人工服务，满足互联网时代下的信息需求，新华保险已有多项智能化应用成果投入使用，“智小新”智能机器人是新华保险服务自动化、智能化的应用，可以不知疲倦地7×24小时不间断工作，在线实时解决用户的需求。融合了语音转文本、自然语音识别、语音合成、深度学习等当今人工智能的尖端科技应用，依托30余万字专业知识信息、6万个智能服务场景，可为投保人介绍产品、业务办理指引、保全理赔咨询、保单查询等多种服务，线上还可与市民亲密互动，让市民更愉悦更开心，尽享智慧服务体验。
2018年年初，95567已应用“智小新”智能机器人为投保人在网站、掌上新华和微信自助服务提供在线咨询帮助，实时快速专业解答业务团队提出的各种理赔问题。若机器人无法回复的问题，将由分公司专业理赔专家提供在线人工回复。
记者同时也在现场体验了线上智能理赔系统。投保人进入人脸识别界面，根据语音及文字提示要求操作，自动检测为本人，保障理赔安全。OCR识别投保人身份证件和银行卡信息，拍照即显示证件号码及人名信息，智能免除理赔录入信息，让理赔速度更快。据新华保险四川分公司业务负责人介绍，目前，投保人通过业务员线上申请快速结案已成为小额理赔的主流模式，传统的柜面申请方式逐渐被替代。据统计，全省88%的理赔经由APP办理，不再用传统柜面收取投保人资料的办理方式，大大提高理赔速度。本报记者 宁俐
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