熟读口诀 牢记安全 成都城西供电中心提升实力有一招
本报讯“把控投诉少停电,降低工单多巡线,如需停电不随意,客户经理早联系……”近日，四川成都供电公司城西供电中心通过发微信、发卡片、挂框画等形式，大力宣贯其精心编制的《城西供电中心故障抢修口诀》，要求全体员工认真学习，严格执行，确保供电可靠性、优质服务水平和客户满意度“三提升”。
为进一步提高配网抢修优质服务水平，城西供电中心坚持以“客户第一，优质高效”为服务宗旨，不断分析总结故障抢修中的经验和不足，以便于员工学习领会、易于掌握和操作的“口诀”形式，从人员服务意识、安全把控、运维管理、协同机制、抢修力量、工单流转流程、备品备件等方面，进一步规范和细化了配网故障抢修流程，强化抢修关键环节的风险管控，加强配网故障抢修的全过程跟踪、精益化管理。
该中心注重强化标准制度的宣贯学习和业务培训，加强营销、运检、产业单位、客户的信息协同、模式协同、步调协同和时间协同。并对抢修协同服务提出了明确要求和现场规范，包括问故障、问影响；查安全隐患、查应急处置；向上级报告、向政府层级单位报告；监督对外解释口径、监督客户处置能力；协调专业抢修单位、协调调度送电；跟踪抢修进度、跟踪抢修信息发布，同时还做好舆情控制和居民情绪控制。
在“口诀”中，该中心还积极规范生产类停送电信息的报送，严格按照地理区域准确对故障报修工单进行派发处理，及时完整录入并维护生产类停送电信息，强化配网抢修考核管理，实行重奖重罚，接收故障抢修工单后2分钟内完成工单接派发至相应抢修小组，确保故障报修工单接派及时率，实现95598故障抢修业务的高效运转。同时，该中心畅通信息传递和抢修服务流程，严格落实应急值班制度，坚持24小时应急抢修和“零报告”制度，做到应急抢修响应迅速、处置到位，尽可能缩短停电时间，杜绝重复停电和客户重复致电。
为提升客户产权故障抢修质效，该中心全面推行低压网格化综合配套服务，充分发挥网格员服务作用，高度关注敏感客户，无物管、低效物管居民小区协同服务工作应急处置工作，全力做到“三快三好”，即到位快、协调快、复电快，客户安抚好、舆情控制好、善后处理好，得到了用电客户的一致好评。
(李泰运)
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