让居民享受高品质健康管理
成都市簇桥社区卫生服务中心实施以人为本新服务
家庭与生活报记者胡丽苹宽阔的空间，明亮的色彩搭配，简约舒适的沙发……这家拥有三层楼的社区卫生服务中心让人眼前一亮。再加上便捷的就诊流程、人性化的功能分区，以及良好的服务态度，让不少人以为这是家私立医院。3月14日，记者走进了成都市武侯区簇桥社区卫生服务中心，看看这家位于综合楼8～10层的社区卫生服务中心有什么不同。
环境+流程打造家一样的感觉
“我们想给服务对象一种家的感觉。”中心副主任马希丹说。本着这样的理念，中心在服务环境打造上，努力营造温馨和谐的就医氛围。比如在儿童保健区，装修风格以卡通为主，就连诊室名称也颇有趣味，如熊猫诊室、大象诊室等。而且根据不同的年龄阶段设置了不一样的儿童游乐设施。“儿童接种疫苗后，有30分钟的观察时间，这些设施可以让他们愉快地完成留观任务。”马希丹告诉记者。而这样的“小心思”随处可见，就连雾化机也可以播放动画片，让孩子乖乖地做雾化。此外，中心整体色调摒弃了灰白色，而是采用蓝色、黄色、绿色等色调，提升了医院的视觉美观。
中心设计之初，在功能分区上花费了不少精力，主要凸显了人性化。每层楼均设有挂号、收费服务台，尽量避免就医居民上下楼走动；在全科诊疗区域，设置有叫号系统、门禁系统和标准化美式诊室，居民可一对一就医，诊疗秩序得到规范，切实保护了患者隐私，保证了诊疗服务的均质性；为方便患者缴费，在平层面积较大的8楼和9楼，头尾均分别设置了支付宝/微信结算点，使居民能就近结算，减少了排队现象的发生。
为了优化家庭医生签约服务流程，中心实施了注册签约、信息收集、健康评估、计划制订、服务提供、监测激励和过程优化等7步闭环管理。而且中心在签约台的旁边设置了血压、血糖、血脂等测量仪器，测量结束后数据会立即同步到电子信息系统，居民即可填写签约材料，给签约居民带来方便快捷的服务体验。“经常有人问我们这里是不是私人医院，然后我们会告诉他们，‘这是正儿八经的公立医院。’”马希丹笑着说道。
主动健康打造以人为中心的健康管理
在这里，家庭医生秉持着主动为签约对象服务的理念，打造以人为中心的健康管理。“传统的医疗是患者来到医院，然后医生解决他的病痛。而我们希望是关注人的整体，主动为居民全生命周期健康服务。”马希丹说。“我已经给你预约了下周二的号，记得来复查哈。”家庭医生洪媛告诉患者吴某。昨天61岁的吴某在中心签约了家庭医生服务，今天来检查时，突然发现血压有些高，于是洪媛主动为他预约了下周复查的门诊号。签约后，主动联系也是家庭医生的职责，“阿姨，上次你的血压测出来有点高，你看什么时候过来复查。”而对于65岁以上的老人每年一次的免费体检也会主动打电话通知。此外，家庭医生还会主动传播健康知识，比如开展“中药足浴，健康养生”“糖尿病的防治”等知识讲座，提高居民健康意识。
让患者主动参与健康管理，也是中心的理念之一。通过家庭医生的健康教育，让患者改变自身的不良行为习惯，从而主动参与到健康管理中来。
去年底，62岁的何某签约了家庭医生服务，当时测出她的血压血糖都很高，医生建议她要通过药物、饮食来控制。但是何某却一口咬定自己没病，更不愿意定期复查。“你现在不控制，到时候引起并发症就麻烦了，可能眼睛看不见，肾要做透析……”洪媛耐心地给她讲解。直到有一次检查，洪媛发现她的肾功能有问题，立即通过双向转诊通道，为她预约了四川省人民医院的门诊号，检查后她才意识到严重性。“现在她常常主动来检查血糖血压，服药也积极了。”洪媛告诉记者，“帮助患者认识到疾病的严重性，更有利于疾病的治疗。”
新闻推荐
2017年12月人物梁益建2017年元宵节前夕，在央视播出的《感动中国》2016年度人物颁奖典礼上，梁益建作为当年唯一一名入选的医...
成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。