成都率先建立低压网格客户经理制综合服务模式为居民配备“客户经理”　打通供电服务“最后一公里”

本报讯 （记者 杨彩华） “可以在网上缴费吗？”“家里用电出现故障，可以直接打电话给低压网格客户经理吗？”……2月28日，“低压网格综合服务进社区”活动走进成华区和美社区，普及智能电表知识，现场为市民办理线上缴费开通服务，解答市民用电疑问。

在这次活动中，国网成都供电公司推出的网格客户经理备受关注。据介绍，为加快建设以用电客户为中心的现代供电服务体系，成都供电公司在中心城区范围内率先建立了城区低压网格客户经理制综合服务模式，打造高效协同的供电服务前端，促进“强前段、大后台”的现代服务体系构建。

而网格客户经理以居民社区、街道为单位进行责任划分，组成若干网格，配置对应的网格客户经理，并公示客户经理联系方式，实现了客户经理“一口对外”，客户诉求一站式解决，打通了供电服务“最后一公里”。同时，网格客户经理通过与政府社区网格员共享共建、小区驻点宣传、张贴供电服务“连心岗”公示、进入社区线上群、营业厅宣传等方式，加强了与居民的连接。

据统计，低压网格化客户经理制自去年10月开始实施，目前共设有158名客户经理，已覆盖432个小区，涉及用户49.61万户。比如，在近期，成都供电公司在南华社区试点推行低压网格与社区网格联建模式，通过共建微信群，搭建信息沟通传递平台，及时传递用电信息，并及时反馈居民需求；同时，开展“社区电工专业知识及常见故障排查”培训，与社区网格员形成合力，打造了社区服务新模式。

值得一提的是，通过网格化服务收集用电信息、响应居民需求，建立起服务电力用户大数据库，提供更多精准服务，不断提升用电体验；与此同时，供电公司作为服务能源保障的重要组成部分，通过低压网格客户经理与政府社区网格员建立高效连接，实现供电企业与政府为民服务的深度融合。

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