默默奉献守护千秋雪 星星之火温暖游客心

从古至今，人们对于西岭“千秋雪”的喜爱从不曾削减。每年的西岭雪山南国冰雪节，会吸引大量国际国内游客和冰雪运动爱好者赶赴西岭雪山，赴一场亲近“千秋雪”的盛会。作为成都的重要旅游名片，西岭雪山景区经过20余年的开发建设，现已是成都冬季旅游接待人数最多的冰雪游龙头景区。

为了让游客在西岭雪山获得良好的旅游体验，西岭雪山景区狠抓精细化管理，持续提升服务水平。2018年以来，针对游客“排队难”等突出问题，景区在省内率先引入使用游客叫号系统，将游客从长时间站桩排队中解放出来；针对老人、儿童等特殊客群增设了专属休息区，配套提供热水、取暖等设施；主动响应国家“降低景区门票消费”号召，不断推出性价比高的组合产品，降低游客进入景区门槛。一系列提升服务质量的举措获得了游客的广泛认可，2018年，西岭雪山景区游客接待总量达到了100万人次。取得这样的突破，离不开景区工作人员的常年坚守和付出，离不开他们时刻为游客提供的温暖周到的服务，保障景区安全正常运行，始终用心守护着“千秋雪”。

春节期间，景区将设立特殊人群休息点6个，其中一平台1个，占地逾1000平方米；二平台在鸳鸯池索道上站设立休息点两个，共计300平方米，映雪广场搭建游客休息帐篷3个，共计500平方米。游客中心服务站还为游客准备了轮椅、婴儿车、厚衣服、拐杖等物品。

他们 守护着景区纯净美好

牟加勋，今年52岁，是西岭雪山滑雪场景区的一名普通保洁员，负责景区二平台（滑雪场）和三平台（日月坪）的垃圾清运工作。由于景区工作的特殊性，自2010年入职以来，牟加勋和景区其他工作人员一样，几乎全部的节假日都在景区度过，“算上今年春节，我就有9年没在家过年了。虽说保洁员的工作不起眼，但景区和游客还真的一天都离不开我们。”

据了解，近年来随着游客人数的不断增加，西岭雪山景区每天都会产生大量垃圾。仅去年雪季，牟加勋在他负责的二、三平台区域就收集清运垃圾达100多吨。雪季过后，景区保洁员还要在占地面积7平方公里的景区内，对游客扔到栈道外、悬崖边、森林里的垃圾进行地毯式清理，整个过程艰辛又危险。而这些工作，牟加勋和他的同事们已经干了一年又一年。

李建军是西岭雪山景区后勤保障部负责人，从事景区水源和水电管线维护工作超过20年。据他介绍，后勤保障部共有员工30余人，其中大部分工人常年在景区周围的原始森林里开展作业，一丝不苟地守护着景区的水电生命线。

“西岭雪山景区有两个位于原始森林中的水源地，距离景区分别为10公里、16公里，正常情况下我们每周都要去徒步巡检一次。景区高压电线总长度为8公里，正常情况下每周都要巡一次线，遇到大雪等极端天气，巡检频率要提高到每周2—3次。”李建军表示，水源和电力是保障整个景区正常运行的根本，大家都深知自己肩上的责任。尽管后勤保障部员工的年龄基本都在45-50岁，大家早已习惯了每天穿梭于原始森林里徒步几十公里的工作，所以并不觉得多辛苦。

他们 保障着交通便捷安全

在西岭雪山鸳鸯池索道上站到映雪广场之间，运行着15辆免费为游客提供公交客运服务的摆渡车。每年冬季游客较多时，这些摆渡车平均每辆车一天要运行40多个来回，行驶300余公里。

“这段路程总长度7.8公里，走得最多的，是我们的道路安全巡查员。”西岭雪山景区工会主席易涛介绍，“在冬季，早上5点我们的公路安全巡查员就开始排查路面状况了。遇到路面积雪或结冰等情况，安全巡查员会立即通知相关人员处理，一直到确认人、车、路全部符合安全要求之后，我们的摆渡车才能开始运行。”

在西岭雪山风景区，观光索道是每个游客都会乘坐的重要交通工具。稍加留意就会发现，索道下方有一条陡峭蜿蜒的小路始终伴随索道而行，这便是景区40多名索道维护工人工作时手脚并用开出来的路。

据介绍，西岭雪山景区鸳鸯池索道，长度2500米，落差达1000米。鸳鸯池索道下站到上站直线距离为2.2公里，由于山势陡峭路线曲折，索道检修人员巡线检修时，需要徒步行走近5公里，每一个索道支架都要爬上去对电机、传输、驱动、减速设备一一检修。尤其从二平台到三平台，海拔更高，冬天积雪更厚，区域内完全没有行人步道，检修维护的难度很大。

“没办法，我们的技术工人只能手脚并用地爬，冬天积雪厚的时候，一脚踩下去能陷到大腿根。”西岭雪山索道部负责人何金明介绍，为了保证索道安全运行，景区索道部在冬季到来之前会集中多次进行索道安全检修，运行期间均严格执行早检、晚检、巡线等日常规范，切实保障为游客提供安全便捷的交通服务。

他们 提供着热忱贴心服务

近年来，随着西岭雪山知名度不断扩大，游客接待量持续攀升，给景区接待能力带来了压力。针对这一情况，西岭雪山景区党支部主动谋划，率先提出：“发挥党支部战斗堡垒作用和党员干部先锋带头作用，提升景区服务软实力，缓解接待压力，保障游客旅游体验”的理念，并部署落实到各项工作中。

2016年，景区党支部发起成立了由景区全体党员为主、二线部门业务骨干共同参与的景区志愿者服务队，不断完善志愿者服务体系，持续推出“暖心西岭”系列志愿服务。三年来，80余名景区志愿者活跃在景区各个重要路口、节点，为游客提供咨询引导、紧急救助、对客帮扶、发放免费热水等志愿服务活动，成为了景区一道新的靓丽风景。如今，每逢节假日及旅游高峰期，在景区游客较集中的区域内，游客目光所及之处始终有工作人员和志愿者，游客需要帮助时，总能找到志愿者们佩戴的红袖章。西岭雪山景区志愿者们，如同一团团星星之火，时刻燃亮在游客身边，提供着热忱的服务，让游客感到安心、暖心、贴心。

“接下来，景区还将在管理、服务、运营、宣传等各个方面继续狠下功夫，对照国家级旅游度假区创建标准，强化精细化管理，加强软硬件投入，不断完善景区基础设施和配套服务接待设施建设；坚持全球视野、国际标准，完善服务及产品体系，丰富景区业态，提升产品品质；加快推进服务转型升级，以满足游客需求为中心，全面提升景区软硬件服务品质；加强‘窗含西岭’‘成都之巅’品牌建设，不断举办高规格、高品质的山地运动赛事、旅游节庆活动”。景区相关负责人表示，“对于西岭雪山景区来说，让游客来景区玩得高兴、玩得舒心就是我们的目标！”

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