网络理政服务市民零距离 着力解决急难愁盼民生诉求

“没想到工作人员给我的回复会如此细致，不仅详细解释了幼儿园的施工及教师队伍建设进度，也向我提供了其他的入学选择，这样的网络咨询服务真的太方便了。”蓝先生是锦江区居民，通过网络理政平台对小区附近幼儿园开园问题进行了咨询，经过工作人员的详细讲解，蓝先生对咨询结果表示非常满意。

每一次给市民带来便利的一小步，都是网络理政发展的重要探索。成都市网络理政平台自2016年底建立以来，锦江区积极响应，通过整合现有网络资源，着力打造了锦江区网络理政平台。据介绍，该平台包括区委书记、区长及各部门、街道等网络理政信箱及企业服务专栏，为群众提供分门别类的咨询投诉渠道，受到了群众的高度认可。

2018年，锦江区网络理政工作上取得重大进展。各单位积极探索办事方法，提高办事效率，平均回复周期由年初7.83个工作日缩短至4.20个工作日，群众满意率均在88%以上，在全市各区（市）县满意度排名中位居前列。2018年1月到11月，锦江区领导累计批示群众诉求共534件，其他区级部门及街道领导累计批示群众诉求共786件。

“我区创新市场监管模式，在工作理念上从事后监管向事前防控转变，监管方式上从传统监管向智慧监管转变，工作机制上从分段管理向全链条无缝监管转变，为推动区域经济发展创造宽松和谐环境。”锦江区相关负责人介绍，2018年12月20日，在成都市大数据和电子政务管理办公室主办的“2018网络理政优秀案例评选”活动中，锦江区“智慧监管‘网上订餐’助力辖区经济健康发展”案例成功入围创新候选案例。在中央环保督察“回头看”工作中，锦江区运用网络理政平台与职能部门和属地街道互联互通，全力保障诉求渠道畅通。通过发挥网络理政平台作用，着力解决群众“急难愁盼”民生诉求，切实为辖区企业和群众排忧解难。

本报记者 郭庆

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