“我等您”,一万次也不厌倦 501路线志愿团队10年服务残疾人万余人次
我等您”志愿服务团队为残疾乘客提供无障碍服务。文/图半岛记者马正拓通讯员曲秋平报道
本报12月4日讯12月4日,家住闽江路的残疾市民刘冰心和盲人按摩师任青梅等人,在公交志愿者的陪同下,来到公交崂山巴士公司深圳路停车场,共同祝贺“我等您”志愿服务团队成立10年。几位特殊乘客向“我等您”志愿者赠送了鲜花和棉手套,感谢志愿者多年来的付出和为特殊乘客提供特色服务。
据悉,“我等您”志愿服务团队成立10年以来,由单纯地服务残疾乘客,延伸到车厢服务、礼让斑马线、安全进校园、爱心陪伴等全方位的公交运行服务中。通过“互联网+”志愿服务模式,积极引导广大公交驾驶员弘扬志愿者精神。10年来,501路线志愿服务团队累计服务特需乘客万余人次。
家住闽江路的腿部残疾的市民刘冰心告诉记者,她坐在轮椅上已经40多年了,出行难一直是困扰她的最大问题。“2008年,我听说‘501我等您’志愿服务团队可以为残疾乘客提供无障碍服务,就主动联系了他们。从此,我出门只要打个电话,志愿者就会给我提供全程服务。这些年,我出门的次数也比往常多多了。”
“2008年,501路线投放了无障碍公交车,这种车下客门设有电动踏板可自动伸展至路面,方便乘坐轮椅或腿部有残疾的乘客乘车。为方便轮椅乘客乘坐501路车,线路成立了‘501我等您’志愿服务团队。”崂山巴士第三分公司党支部书记吴爽介绍。
在为残疾人乘车出行提供方便的同时,“我等您”志愿服务团队还关注到残疾乘客的其他需求。为了让盲人乘客能够顺利乘坐公交车,501路线驾驶员特别制作了“盲文线路牌”送给盲人乘客,为他们解决出行难题,并承诺做盲人乘客出行的眼睛。“很多盲人朋友听说后,都到他们这里领取盲文线路牌。”盲人按摩师任青梅说。
为了让残疾人、盲人等出行更方便,501路线还推出“我等您”预约服务。特需乘客出行前拨打爱心预约电话,告知出行需乘坐的具体线路、候车时间和站点、目的地等信息,工作人员就会通知相关线路调度员按照乘客预约的乘车信息,通过GPS车载短信平台,将乘客候车信息通知即将到达站点的驾驶员,并将车辆信息电话通知特需乘客。接到指令的驾驶员,到站后根据乘客候车信息观察寻找特需乘客,确保特需乘客安全上车；到达目的站点后,提醒并帮助特需乘客安全下车。
■相关新闻盲人独自乘火车列车员照顾一路
□半岛记者马正拓通讯员姜兆蓓程宇报道
本报12月4日讯12月4日,由青岛客运段成都车队值乘的青岛至成都K205次列车上,一位独自乘车出行的盲人旅客,一路上得到了列车工作人员的热心照顾,安全到达目的地。
12月2日21时许,K205次列车刚从济南站驶出,列车长张强巡视到14车厢时,一位戴着墨镜的中年女子引起了张强的注意。经了解,该名旅客姓张,山东德州人,由于意外导致双目失明,当天单独乘车去成都探亲,由于临行仓促,没有买到有座车票。得知情况后,列车长张强将其搀扶到餐车休息,并立即为她协调卧铺,嘱托本车厢工作人员重点照顾。
4日8时40分,列车到达终点站成都车站。为了方便张女士出站,张强提前与车站值班员取得联系,安排工作人员在站台等候。张女士感动不已,周围旅客也纷纷为工作人员的服务点赞。
青岛客运段有关人士表示,近年来,所属各车队都把提升服务水平、满足乘客出行需求作为列车值乘的重要目标。旅客出行期间遇到任何困难,都可向列车工作人员寻求帮助。
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