打造“蓉姐对你说”维权服务品牌

  “要么同归于尽，要么离婚！”徐涛经常打骂妻子童燕，忍无可忍的童燕近日来到成都市青羊区“蓉姐对你说”新调解家家爱工作室求助。工作室帮童燕寻求法律援助，取得人身保护令，并顺利离婚。“蓉姐对你说”是成都市妇联打造的维权服务品牌。近年来，成都市妇联坚持妇女为本和要求导向的原则，创新工作理念，积极探索和完善基层妇联组织体系、维权模式、运行机制、载体方式的新路子，以参与社会管理为契机，着力打造“蓉姐对你说”维权服务品牌，两年间成功建设了12个示范工作室，各站点结合各自实际拓展服务内容，有效推动了全市妇女维权维稳工作创特色、提水平、见实效。

模式

线上线下一对一疏导矛盾

“蓉姐对你说”工作室为居民提供法律咨询、心理疏导、普法宣传等服务，也是普法课堂、维权平台。其中，成都市青白江区的华姐工作室采取“一对一”专业疏导和真情关爱，成为辖区居民温暖的家。成都市青羊区在全区14个街道79个社区建立了家庭纠纷专业调解员和志愿者队伍334人，构建起家庭纠纷专业调解网格化格局。

此外，各工作站点不断加强线上线下结合，构建“互联网+妇联”工作新格局，一方面运用传统面对面的交流沟通，一方面结合QQ、微信等“线上”手段，为群众提供法律咨询、宣传、调解等服务。

调查

职能限制不能一站式解决问题

两年间，维权工作室取得一定成效，但也存在一些问题。成都市妇联通过问卷形式进行调查发现，问题主要在于各站点职能有限，更多是调解女性遇到的维权问题，而不能帮其一站式解决问题。具体表现在：工作室干部在法律专业性上有所欠缺，遇到实际问题时无法帮助解答，需依靠其他机构。

此外，全社会维护妇女权益的良好体系尚未形成，各工作室开展维权工作时，很少有其他社会力量参与其中。从调研的情况来看，相关法律法规政策宣传的力度、广度、深度都还有待加强。数据显示，经常参与各工作室宣传教育活动的男性仅占8.7%，大部分男性在妇女维权宣传方面教育缺失。

对策

针对性服务构建专业化队伍

针对这些问题，成都市妇联积极作出改进方案，借鉴优秀经验，改变单一维权的工作局面，建立健全相关机制与制度。区别对待妇女维权需求，有针对性的开展维权服务。将调查研究常态化，及时转变工作方式方法。

今后，成都市妇联将把社会工作的专业知识嵌入到妇联干部培训中，增强妇联工作的专业性和权威性。妇女工作具有服务面广、内容繁杂的特点，妇女工作者队伍也应该是一个集专职、兼职、志愿者为一体的动态扩张团队。并且，今后成都市各级妇联及工作室将切实加强与法院、司法部门的联动合作，形成司法调解、行政调解、人民调解相结合的格局。根据实际情况，各工作室也会成立“单亲妈妈爱心小组”“失独家庭互助小组”等特色服务项目，同时建立社会救助机制，并将宣传教育工作常态化、全覆盖。

成都市妇女联合会

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