携程出台最严“网约导游”服务保障“看评论选向导” 成都订单量全国第三

“网约导游”服务正迎来新一轮热潮。本周，全球在线旅游行业巨头携程发布消息称：成都当地向导平台的订单量已比去年同期增加2.2倍，拿下国内最受欢迎目的地城市的第三名。

“网约导游”，通常指通过在线旅游平台为游客做私人定制的路线，专职的网约导游在平台接受订单，为游客提供定制化服务。携程向导平台自2016年底上线，目前覆盖全球90多个国家，900多个目的地，注册人数超过9000。其当地向导主要提供陪游讲解、包车接送、特色体验活动等目的地服务，可直接提供新鲜准确的目的地信息、游玩建议、个性化行程方案。同时网上页面里，向导都会有自己的介绍、订单量、游客评论和打分机制。携程当地向导平台营销总监贾琳琳透露，针对“网约导游”订单猛增的情况，平台已设立实名优选向导、2分钟快速回复、15分钟确认订单，以及接近百分百的电话接通率、先行赔付，7×24小时服务，紧急救援等服务保障机制，并制定了严格的《向导规则手册和服务标准》，根据用户点评评分、销量等维度给向导打分排名。对违反平台规则者，给予下线惩罚处理。本报记者 王晓鸥

新闻推荐

中国流行色协会会长朱莎时尚产业发展需要在多方面契合时尚都市发展要求

“成都女孩非常时尚，她们充分展示了年轻女性时尚的美，并且用很多自己特别喜欢的颜色来表达自己的时尚和态度。”昨日，中国流...

成都新闻，讲述家乡的故事。有观点、有态度，接地气的实时新闻，传播成都正能量。看家乡事，品故乡情。家的声音，天涯咫尺。