天猫双11支付宝技术十年变迁史 从数据库差4秒崩溃到两大暖科技首次参战双11

去年阿里巴巴的双11全球狂欢节的支付峰值达到了25.6万笔/秒，比2016年增长超1.1倍，数据库处理峰值达4200万次每秒，双双打破了世界纪录。第7分23秒，支付宝的支付笔数突破1亿笔，这相当于5年前（2012年）双11全天的支付总笔数。

天猫双11的十年历史，也是支付宝技术的十年变迁史。从近几年网友反馈来看，双11支付都非常顺畅，没有出现卡壳现象。成都商报记者采访了支付宝保障幕后团队，如今双11不仅仅催生了一个全国性的消费时点，蚂蚁金服也“逼”出了许多新技术，今年区块链技术和刷脸支付等生物识别技术首次亮相双11，将促进许多产业升级的基础设施。

亲历者

成都客服从每天200多个电话到如今97％的电话量机器解决

10月底，蚂蚁金服客户服务及权益保障部服务二部高级运营专家弥非，迎来了她在阿里巴巴的第十个天猫双11。相比10年前，这位成都美女坦言：“现在的双11对我们来说更像是一个节日，感觉变得越来越轻松了。”

2009年弥非刚刚加入支付宝两年，就迎来了自己的第一次双11，支付宝近400人的客服团队遇到了第一次的峰值挑战。

“那时候都是全员到岗，要连续熬通宵奋战。从10号开始，到12号，好几天一直在接听客服电话。”弥非说10年前的双11当时一天接听了近200多个电话。

而到2015年的双11记忆最深刻。那一年，她和同事们遭遇了一场“虚惊”。当时，守在双11客服电话前的他们，发现长时段的没有电话打进来。这种反常现象让他们一度怀疑是不是系统故障。但是数据显示系统一切正常，“现在已经有97%的电话量是机器自助解决了，就不用到人工客服这里来了。但是我们的工作依然是围绕用户来进行的。”

最惊险

2010年支付环节还差4秒数据库崩溃

三四年前，支付宝还要将公司80%左右的技术人员投入“双11”技术保障。更早的2010年，即“双11”启动第二年，支付宝当时几百名技术人员全部坐在电脑前。所有员工严阵以待，公司里到处是帐篷、睡袋，桌上堆满“红牛”。

2010年双11堪称支付环节最惊险的一年。“那时候双11还只被认为是普通的大促活动，支付宝将系统扩容了一倍，心想这应该足以应对了，结果0点一过，每分钟业务量攀升至日常的3倍，全天下来，系统肯定会崩溃。”支付宝技术团队负责人透露。

到23时59分30秒，眼看“双11”就要结束，支付宝核心账务系统突然报警。一名当时在场的技术人员很后怕的回忆：“嘀嘀嘀的警报声让每个人发急，负责数据库的同事冲过来喊‘资源马上耗尽！赶紧杀掉非关键应用！’”

大家只能通过“砍业务”和人工协调系统资源的方式来释放系统容量，将一些不太重要和常用的业务先暂时关闭。在最后一个“会计”应用被杀掉时，距离整个数据库崩溃只差4秒。

支付宝的技术团队认识到，双11的交易量指数级增长，如果按照老的技术来运行，很难支撑支付洪峰，即使能支撑，成本也将是天文数字。摆在支付宝面前有两条路，一条是继续用外国的IOE技术，承担昂贵的成本，另一条是上云、去IOE，走自主研发的道路。“决定选择第二条路，来解决这个世界范围内还从未遇到过的技术新课题。”其实在那年双11之前，支付宝已经开始尝试上云。经过3年的努力，在2013年，支付宝最后一台小型机下线，IOE中的I和E都已经被中国自主研发的技术取代，上云完成阶段性进展，这就像造发动机，意味着双11的交易量不会再受到技术制约。“但是在第一阶段，每年双11能否顺利通过，还是有点碰运气。”

小目标

2019年不花一分钱在双11当天技术保障上

据支付宝负责人介绍，从2014年开始，支付宝开始研发和施行全链路压测技术，“这就有点像造飞机时候的风洞，造一个实验室，完全模拟当天所有的真实环境，对系统进行压力测试。到了双11当天，平稳度过的概率就极高了。”

而到了2017年，支付宝不仅希望平稳度过，还希望进一步降低人力，进入到了自动驾驶技阶段。“虽然今天双11的支付量越来越大，但是人工干预越来越少了，整个系统的智能化程度越来越高。”该负责人表示，比如，过去双11之前，该配置多少云计算资源，如何达到最优化的配置，都需要非常有经验的工程师进行严密的计算，并进行反复的压力测试，不断调优。但现在，机器可以自动地进行计算和调优。

蚂蚁金服CTO程立打了个比方，今年双11的支付保障有点像“自动驾驶”，该往哪开，在哪停，如何躲避风险，保障安全，都是智能的。“我们的小目标是，到2019年，我们将不再花一分钱投入到双11当天的技术保障上。也就是说，我们希望双11这一天，和11月10日、11月9日对我们来说是一样的。”

新担当

两项暖科技“区块链”和“生物识别”走向中心舞台

支付保障技术日趋成熟，今年区块链技术将首次参战双11，正式在双11成规模应用。双11前夕，天猫和比利时安特卫普钻石交易所正式达成合作，双11时“比利时钻石馆”里的每一颗钻石都会附上唯一区块链“身份证”，用支付宝、天猫、淘宝扫一扫，就能看到它从海外采购到国内配送等重要环节的全链路信息。

给商品配置“身份证”也并不只是钻石的专属福利，今年双11有了蚂蚁区块链技术加持，百余个国家和地区、1.5亿跨境商品的原产地溯源不再是难题。钻石之外，蚂蚁区块链商品溯源已经广泛应用于进口的奶粉、美妆及保健品，国内五常大米，茅台等高端酒和平武蜂蜜。

区块链技术最大的特点就是可以实现数据的透明、不可篡改、充分共享等功能，并通过区块链信息建立多方信赖。因此运用在溯源领域，再合适不过，这有别于商家自主录入商品信息，可实现永久溯源、防止信息虚假，有利于保障消费者权益。

此外，以生物识别技术为基础的指纹和刷脸支付今年将成为双11主流。指纹、人脸、声纹等生物识别技术具备安全性高、耗时短、成功率高、不怕忘等优势，在双11抢购时，使用指纹和刷脸支付，在速度上具备一定优势，也因此，许多剁手党都将指纹和刷脸作为自己首选的支付方式。来自支付宝的数据显示，目前已经开通指纹或刷脸支付的用户已经超过3亿，用户对这类支付方式的满意度超过95%，超过密码支付。成都目前红旗连锁和舞东风超市都上线了支付宝人脸识别支付设备，未来一年支付宝刷脸支付在成都的零售、餐饮、医疗等领域将会上线3000台左右。

据了解，相比于2017年，使用指纹或者刷脸支付的老年人数量增长了20%，对于银发族来说，容易输错容易忘的密码，显然不如按一按手指、刷一刷脸来得方便。 而在安全性方面，指纹和刷脸支付也已经达到了很高水准。在双11期间，通过风险感知模块检测黑产攻击，风控引擎自动更新风险模型，大幅提升风险拦截效率。

成都商报-红星新闻记者 胡沛

新闻推荐

垃圾中转房传异味、空场地堆放建筑垃圾 群众举报的问题都整改了

整改前的场地（沙河源街道供图）整改后的场地小区的垃圾中转房传来异味，让附近的住户感到烦恼；一整块空场地，却堆放着建...

成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。