上半年电话销售业务数据发布 财产险断崖式下滑 寿险平稳增长

“您好，我是XX保险电话车险的客服专员……”“您有兴趣了解一下XX意外险吗？”近日，中国保险行业协会发布了2018年上半年电话销售业务数据，电销财产险业务发生了断崖式下滑，寿险电销行业保费平稳增长。

数据显示，今年上半年累计电销财产险保单数量996万单，同比负增长60.72%，保费收入173.89亿元，同比负增长65.20%。其中，电销车险保单数量635万单，同比负增长68.13%，保费收入162.28亿元，同比负增长66.71%。同时，整个行业电销展业能力和服务人员数量也随之下滑。截至2018年6月底，行业电销坐席人员共计4.80万人，较2017年12月底减少0.74万人，主要为客户提供咨询、投保、服务等保障。行业电销车险呼入业务人均产能为7.04万元/月，较2017年12底下降57.54%，呼出业务人均产能3.50万元/月，较2017年12月底下降41.29%。

在寿险电话营销市场经营数据里，中保协调查发现，意外险实现规模保费收入36亿元，仍为电销渠道的主力险种，占电销渠道总保费的31%。总体来看，2018年上半年，我国寿险电销行业保费规模平稳增长，实现规模保费115亿元，同比增长7.26%。从销售人力来看，2018年上半年寿险电销行业销售人力近7.3万人，较去年同期增长2.3%。行业整体月人均产能为2.7万元，较2017年同比增长17%。

成都商报记者 田园

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