滴滴今起下线全国顺风车业务 免去两名高管职务,重新评估业务模式及产品逻辑
滴滴出行26日公布了乐清顺风车乘客遇害事件自查进展情况,宣布自8月27日零时起,在全国范围内下线顺风车业务,免去黄洁莉顺风车事业部总经理职务,免去黄金红客服副总裁职务。同日,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,对滴滴公司开展联合约谈。
自称处置上有问题
调取信息流程繁琐
8月24日,浙江温州乐清一名20岁女孩赵某在上了一辆滴滴顺风车后失联。25日,乐清警方发布通告,称失联女孩赵某遗体已被寻获,犯罪嫌疑人为顺风车司机钟某,已被抓获。钟某随后交代了强奸并杀害赵某的犯罪事实。
这一事件引发公众高度关注,据遇害女子好友介绍,自己在收到求救信息后立即联系滴滴客服,询问司机车牌和相关信息,却被多次告知,稍等“一个小时”后又是“一个小时”；且有媒体报道,案发前一日,乐清市民林女士曾坐过犯罪嫌疑人的车,司机将其带至偏僻处图谋不轨,事后林女士曾将此事投诉至滴滴平台。不过滴滴方面并没有及时处理。
滴滴出行称,顺风车业务下线后,公司将内部重新评估业务模式及产品逻辑；继续对客服体系进行整改升级,加大客服团队的人力和资源投入,加速梳理优化投诉分级、工单流转等机制。
滴滴出行称,此次案件中,公司客服处置流程仍存在很多问题,特别是没有及时处理之前的用户投诉,在安全事件上调取信息流程繁琐僵化。
25日下午,浙江省运管局紧急约谈滴滴平台浙江区负责人,鉴于滴滴平台顺风车业务存在重大安全隐患,要求滴滴平台立即整改,整改期间暂停其在浙江区域的顺风车业务。
交通运输部等约谈
要求立即全面整改
8月26日下午,交通运输部联合公安部以及北京市、天津市交通运输、公安部门,针对上述事件,对滴滴公司开展联合约谈,责令其立即对顺风车业务进行全面整改。
交通运输部相关人士在约谈中指出,两起侵害乘客生命安全的恶性事件,暴露出滴滴出行平台存在的重大经营管理漏洞和安全隐患,企业主体责任落实不到位,严重威胁人民群众出行安全和合法权益,社会影响非常恶劣。对此,交通运输部要求滴滴公司切实落实企业安全管理主体责任,切实改变承诺多、整改少的工作方式,加强整改,规范经营,切实保障乘客安全和社会稳定。
滴滴公司注册所在地的天津市交通委有关负责同志要求,滴滴公司要认真反思整改,进一步落实企业安全生产主体责任,加快办理网约车平台、车辆和人员的行政许可手续,停止接入不合规车辆、人员,并清除平台上所有不合规车辆、驾驶员,不得以低于运营成本的价格扰乱正常市场秩序,严格规范顺风车业务的开展,禁止利用合乘名义从事非法网约车经营服务。
凶手开顺风车交女友
还欠下大额债务
此事引发高度关注,舆论发酵中,有部分网友质疑警方在侦破此案过程中接处警工作存在问题。据温州市公安局微信公众号“平安温州”通报:在当日16时22分之前,永嘉、乐清警方未收到针对此案的电话或来人报警,对于网传“亲友接到女生求救后马上报警,警方说没有车牌号和司机电话不予立案”一事,经公安机关调查,不存在此情况。
警方抓获了犯罪嫌疑人,但暂未公布其详细犯案动机和过程。嫌疑人钟某的伯父告诉记者,钟某“以前只有1000多元工资时便花钱大手大脚,最近一个女朋友可能是开顺风车认识的,才16岁”。
今年27岁的钟某,三年前开始谈恋爱,现在的女朋友是带回家的第4个。“他和现在的女朋友是之前在成都开滴滴车认识的,可能曾经是他的乘客,之后交换了联系方式。他们已经到了谈婚论嫁地步。”其伯父介绍,钟某现在的女朋友,年龄仅16岁,和前面几个女孩一样,都是本地人。记者还从知情人士了解到,钟某曾经欠下巨额债务,他的母亲告诉邻居,其花光了家里的四十多万,目前还有五六十万的债务。
综合新华社、中新网等
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