提升客户体验 农行成都分行优化提速“对公”开户

近日，中国农业银行成都分行推出优化企业开户一系列举措，通过渠道融合、数据共享，客户从递交完成资料到开户完成的平均时间提升到不超过3个工作日，快速、高效的服务赢得企业的认可。

服务“优”。为贯彻落实人民银行要求，该行下发优化企业开户服务实施方案，优化业务流程，创新业务模式，通过多种渠道开展各类宣传活动100余场次。该行正逐步整合客户和产品签约协议，旨在实现客户阅读一套协议、勾选一次产品、进行一次签名即可轻松开户。通过透明企业开户办理流程，让企业充分了解、掌握开户进度。该行为提升小微企业开户服务质量，设立小微企业“绿色通道”,为小微企业开户提供便利。

效率“升”。该行为企业提供开户预约服务，大力推广“单位开户在线预填系统”网页版和掌银版，支持企业通过网上银行、收集银行填写开户资料、预约审核，自主选择开户网点和时间，享受优先服务。通过此举，该行将原本需要在网点耗时3小时以上的开户业务缩短到30分钟。同时，该行研发上线对公客户返显系统，支持录入客户营业执照号码系统反显客户工商登记信息，提高柜面办理速度。

安全“高”。该行严格按照反洗钱法及相关监管规定，落实对公客户身份识别和尽职调查要求，有效识别企业身份，了解客户是否自愿开户、主要金融服务需求，落实银行账户实名制和收益所有权识别要求，防范企业开户风险。对于已开立账户的企业，安排专人管理，对客户信息不完整、错误、变更等都及时提醒客户做相关业务处理，以贴心的服务赢得客户的理解和支持。（宗禾）

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