规模不在大温馨就好 档次不在高适合就好
近日，成都市老龄办工作人员对全市部分养老机构服务质量进行调研，在全市寻找让老人及家属满意的养老院。调研内容包括养老机构的环境设置、院内管理、照护模式等。调研人员发现，在成都市养老机构中，入住率高、运营好的养老机构并不是房屋修建的高大上，而是服务的精心与团队的活力。正如一家养老机构负责人说：“养老机构规模不在大，温馨就好，档次不在高，适合就好”。
这家养老机构 服务管理模式得高分
当调研人员走进龙泉驿区十陵街道成东疗养康复托老院时，发现这里环境温馨、服务热情、老人及家属评价都很高。该机构有两重四合院，院内四季鲜花盛开、音乐环绕，老人的房间大部分在一楼，宽敞的走廊供老人休息赏花。工作人员在院内忙前忙后，为老人进行各种服务。该机构已成立十多年了，近几年得到快速发展。目前，该机构入住老人200多名，入住老人平均年龄83岁。其中大部分是失能、失智老人。
据该院院长梁朝军介绍，他们是边办院边总结，比如房屋修建，什么样的房间适合老人，什么样的服务老人满意，什么年龄段的照护人员才会对老人有爱心、有耐心。首先，环境设置上，养老机构太大就冷清，老人会有孤独感，不大不小有温馨感，老人会开心一些。照护上，人员分工合作很重要，护士医生解决老人的健康问题，是老人的健康保姆；护工解决老人的生活照料问题，是老人的生活保姆；院内其他工作人员、院外志愿者给老人带来快乐，是老人的精神保姆。在管理上，成东开创性地用党建引领企业管理模式，院内设立组织委员、纪律委员、宣传委员等职务，部分岗位还特邀院内入住老人担任。同时，该机构将收益的最大部分受益于一线员工，比如，护理人员每月最高可拿到6000元，这在全市非常少见。院内设立员工风险基金，帮助员工及家属出现重大疾病、事故等应急救援，解除了员工的后顾之忧，让员工有职业感和归属感。
在成东疗养康复托老院的失智老人照护区，让调研人员非常惊讶的是，这里入住的十多名老人身体状况均有很明显的改善。86岁的钟婆婆来之前在家里状况非常不好，来这里入住后康复很好，如今她还被选为失智区组长，帮助工作人员管理老人。当老人出现情绪不好，或哪位老人需要帮助时，钟婆婆都积极热心帮助。她说这是她作为一名共产党员该做的。86岁的韩爷爷以前在家让儿女担心不已，多次外出走丢，家人实在没办法将老人送到养老机构，没想到来这里后，每天在院子里来回走，老人吃得下睡得香，身体也长好了。这样的例子在失智区还很多，几乎每位老人入住这里半个月后身体状况、精神面貌都有改善。
继续寻找
让老人及家属满意的养老院
市老龄办工作人员介绍，养老在成都市是一个新兴行业，由于老人养老观念没有改变，很多老人不愿意去养老机构，认为去养老机构就是被儿女及家人抛弃。养老机构定位不准，一些养老机构缺乏专业人才，导致管理及服务质量差，床位空置、运营困难。类似于成东疗养康复托老院这样的运行良好的养老机构，他们是多年总结不断改善，摸索出一套让老人及家属满意，让院内员工满意的运营模式，非常不容易。此次调研中发现，成都市大部分养老机构收费是在每月3000元到6000元，少数几家机构每月收费在1万元左右。入住者最多的养老机构则是每月收费在3000元到6000元的养老机构。收费比较亲民的养老机构，如何能做到院内环境温馨、老人满意家属放心、院内的员工又和谐干劲十足？这样的养老机构成为本次调研的目标，希望将这些机构好的服务模式挖掘出来，形成全市可学习的样板，促进成都市养老行业健康发展。
高学伦 本报记者 阳敏 文/图
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