如何让城市电梯不成“摆设”？ 成都将打造“有温度”商业商务楼宇服务

6月10日，成都商报曝光了王府井大厦侧和紫薇酒店侧的步行阶梯旁安装的3部手扶电梯，但有2部已停摆大半年，这些电梯“成了摆设”，给市民过街造成了诸多不便。6月11日，市商务委、市安监局、市质监局等相关部门从商业零售行业服务规范、商业商务楼宇设备设施管理要求、商业商务楼宇安全标准化等方面，与商业企业、楼宇企业、相关专家等进行交流探讨，并发起了《精细管理，蓉城服务，商业商务楼宇先行》的倡议书。

如何精细化？

向“体验式”购物服务业态看齐

标准化、安全性是重点

成都市商务委商贸流通处副处长冯宇表示，据相关调查，消费者对成都购物服务满意度调查综合评分在77.89%。虽然总体上良好，但在购物环境舒适度、购物场所服务规范化、个性化等指标上，还是有较大提升空间，需要制定更加完善的行业规范、标准。

国际购物服务发展是什么样的趋势呢？又是如何做到精细化的？第一太平戴维斯华西区董事长胡裕华表示：“目前，国际购物的‘体验式\’购物业态是大势所趋，例如医疗业态与购物中心融合式、餐饮业态不断融合社交和体验需求、全新业态的品牌体验店等。而日本的精细化管理中清晨迎宾、行李箱寄存、宠物专区等新做法，更加注重细节的细致化、服务人性化、设施设备管理和安全管理，也能给我们提供一些借鉴和参考。”

“商业服务需要精细化，设备设施的安全性也需要精细化。”成都市安监局二处副处长金涛表示，这要求企业及员工要提前做好教育培训，最后还需要充足的资金投入和时间投入，及时做好设备更新、维护、隐患的排查整治。

如何体现“有温度”？

狠抓软硬件设施细节管理

体现商业及楼宇的人性化

在倡议书中，成都市商业委员会汇同成都市楼宇经济促进会、成都零售商协会提出，商业商务楼宇要做精细管理的先行者，狠抓软件设施细节管理，确保地砖、电梯、电灯、水龙头、厕所等公共配套设施长期有效运行，完善商业商务楼宇导购、人行、车辆管理等标牌标识，主动参与公共服务设施建设，从细节处体现商业及楼宇的人性化、有温度。

成都市商务委员会副主任尹建表示：“以前，城市的发展往往忽略个人的感受和体验；而现在，我们要更加突出人和城市和产业的关系，把人放在一个最重要的位置上。同时，服务的主体商业企业、楼宇企业等，也需要明确自身责任、义务、服务的标准，去能带动整个行业的精细化管理。”

成都商报实习记者 郑鑫

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