遇险快速处理理赔高效贴心
2018年5月23日，平安产险四川分公司于成都举行了车主服务升级发布会， 重点发布了“3+U”车主服务举措。同时，以此为基础，面向全城发布服务体验官招募令，邀请广大车主共同参与体验平安车主升级服务。
5月29日上午，第三期体验活动走进了平安产险四川分公司青羊区车险查勘定损片区。此次体验官是大家熟知的成都电视台第三频道红绿灯栏目的主持人——姜腾飞，他将跟随理赔员一同体验“城市极速查勘”的全流程服务。
随时待命极速到达
负责该片区的平安理赔员郭小青平日都会在成都市轻微道路交通事故快速处理青羊区服务中心蹲点待命。
走进服务中心大厅，姜腾飞就看到平安产险所属柜台的后方贴着醒目的蓝色告示牌，上面详细罗列着轻微道路交通事故“快撤快处快赔”处理须知及流程图，让前来办理理赔的客户一目了然。
在现场，姜腾飞最大的感触就是忙碌，从进门以来的一个小时中，不断有客户来到平安产险柜台办理查勘定损。据郭小青介绍，最忙的时候，一天内需要亲自去现场查勘定损的案件至少有10件以上，一个月下来200件现场查勘案件基本是常态。
就在郭小青跟姜腾飞交谈之际，平安总台95511的派工电话来了。该区域内发生了一起单车擦剐事故需要进行现场查勘。“在接到案件派工的那一刻，就算正式开始路程时间的计时了。”郭小青说，“接到报案后，无论手上有什么工作，都要立刻出发，确保10分钟以内达到事故现场。”经过姜腾飞计算，此次跟随理赔员到达报案地点仅仅耗时5分钟。
智能分流高效便捷
到达现场后，郭小青第一时间向车主李先生了解情况，并用平安理赔系统拍摄下行驶证、驾驶证、事故现场以及车受损部位细节，并将照片实时上传至公司系统。
查勘完毕，李先生填写了一张简易赔案处理单后，便驾车前往附近一家与平安合作的定损中心进行修理。在案件处理过程中，郭小青还陆续接到几个电话。这种忙碌的状态让跟随体验的姜腾飞不由惊讶，笑称，“希望自己跟着不会拖后腿。”
据郭小青介绍，“城市极速查勘”是利用1400余万条后台理赔大数据，通过智能调度平台，以事故现场为中心，根据周围理赔员的忙闲状态和工作量，智能判断其到达时长，实现在成都及地市中心城区8：00至20：00期间的现场报案案件，理赔员在接报案后能在10分钟内到达事故现场。同时，也有线上电话直赔中心，无论是单车还是双车事故，只要案件真实、责任划分清晰、无明显异议、无相关风险，客户就可以直接线上进行理赔，最快几分钟就能到账。
2018年，是中国平安成立30周年，平安产险四川分公司将继续把“安心·简单·温暖”的服务理念贯穿车险服务全流程，为每一位车主带来更快捷高效的服务体验。
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