创新发展生活性服务业 建设高品质和谐宜居生活城市 从两位月嫂的故事看成都家政服务业如何提质发展

家政服务人员在职业技能大赛中进行衣物熨烫比赛

家政人员学习母婴护理技巧

“月嫂、育婴师都是精挑细选，生怕中途闪人不干。请钟点清洁工、做饭阿姨相对容易，但称心如意也意味着价格不菲……”想必，不少新晋妈妈都少不了和家政服务打交道。而对城市中的新一代青年来说，家政服务更是与日常生活密切联系。

行业数据显示，2017年成都全市家政服务总销售收入135亿元，较上年度提高了14个百分点，家政从业人员更是达到38万人。家政服务行业发展迅猛，更有不少人投身家政服务行业领域，在奋斗实现个人价值的同时，更为市民生活的获得感、幸福感做出了努力。

宋莹：

坚持从业15年

医学教育让家政服务更专业

市家政协会会长王小兵在接受记者采访时表示，过去，行业存在家政从业人员文化教育程度普遍较低，缺乏专业培训导致需求和供给矛盾突出等问题，而现在，随着行业专业化、职业化的发展趋势，以及领域深度细分，技校、职高毕业生开始主动进入这一领域，这些问题得以缓解。而宋莹就是这样一位家政服务领域从业人员，毕业于成都中医药大学针灸推拿硕士专业的她目前已经从事家政服务行业15年。

宋莹现在是公司月嫂护理板块的负责人，同时还是专业的培训老师。宋莹表示，家政服务的提档升级还体现在从业人员的年龄和学历上。“以月嫂为例，现在从业人员每年呈递增的趋势，年龄也越来越年轻，不再只是以前的低学历，现在专科生很普遍，还有本科生来参加培训，从自身而言，受到的医学教育也让自己更专业，更适合这样的工作。”

那什么是月嫂？可能很多人会说：不就是“带娃娃”吗？不就是“洗洗刷刷”吗？

事实并非如此。在当今社会劳动精细化分工的时代，月嫂早就不是传统意义上的“保姆”。宋莹自己对月嫂的定义是“懂妇产知识、懂儿童心理、懂早教知识、懂营养知识的服务者”。

王小兵则表示，目前，家政服务消费需求旺盛，消费者对品质的追求很高，希望得到更好的服务。他表示，家政行业是“朝阳产业”，它既满足了农村进城务工人员的就业需求，也满足了城市家庭育儿养老的现实需求。对此，咪嘛月嫂总经理奉辉深有同感，“市场的需求逐步高端化，现在我们公司月嫂的均价是一个月8000至9000元。”

毛黄琼：

看好行业前景

下定决心转行家政服务

“给宝宝洗澡前，要打开浴霸，清洗双手，还要查看宝宝状况适不适合洗澡……”日前，“幸福蓉城·家政进社区”暨成都市第四届家政职业技能大赛在蓉落下帷幕。来自成都市27家家政品牌企业的78位选手参加了此次比赛。

记者在实际操作技能比赛中看到，该环节设置母婴护理、家庭清洁、普通家务3个主要家政服务项目，具体包括新生儿沐浴抚触、奶粉调配与消毒、窗户玻璃擦拭、地板清洁等近20个小项。

“实际操作技能比赛需要25分钟，涉及到婴儿洗澡、喂奶等多个方面，要求从业人员有足够的细心和耐心，一点都不能马虎。”今年3月刚入职的毛黄琼参加了母婴护理项目的比赛，记者注意到，她略微有些紧张。

毛黄琼告诉记者，在从事母婴护理之前，她曾在工厂里上班，由于自己很喜欢孩子，加上月嫂工资待遇不错，家政服务业更是有着很好的事业前景，所以她下定决心转了行。

据了解，截至2017年底，全市在册的工商家政服务企业（机构）约1450家，成都保得、成都360、成都万家和、成都亿家政等10家家政企业2017年度营业收入超过2700万元。“全市生活性服务业发展大会提出，要创新发展生活性服务业，建设高品质和谐宜居生活城市，这对家政行业来说，是一次重大机遇。”王小兵表示，以满足居家服务刚性需求和品质提升为导向，推动居民和家庭服务规范化、标准化、精细化为今后家庭服务行业指明了发展的方向。

行业开门红

将家政服务进社区

打造成居民生活服务品牌

3月26日，“幸福蓉城·家政进社区”暨成都市第四届家政职业技能大赛落下帷幕，来自全市27家家政品牌企业的78位优秀选手参与并在母婴护理、家庭清洁、普通家务三个方面进行比拼。此外，首届“家政行业供需对接会”同期举行。

随着人民生活水平提高，家政服务业消费需求快速上升。行业数据显示，2017年全市家政服务总销售收入135亿元，较上年度提高了14个百分点，家政从业人员达38万人。家庭保洁、护理、家电维修等服务项目供不应求；家政服务差异化、精准化、人性化服务成为新生力量；家政服务机构规模化、信息化、连锁化发展水平得以快速提升。同时，家政业服务模式也在不断创新，主动适应消费需求变化，积极探索“互联网+家政服务”新模式，围绕在线咨询、在线评价和家庭医生、家庭管家、家政定制服务等，探索运营模式创新和家政服务项目开发，推动行业转型升级。

“随着成都市居民生活水平日益提升，居民老人护理、病人护理、母婴护理等服务项目供需不平衡的现象依然存在，家政从业人员文化教育程度普遍较低、标准制度建设滞后、企业规模化程度低等问题比较突出，行业服务质量也有待进一步提升。”王小兵认为，生活性服务业发展将居民和家庭服务作为全市生活性服务业提质发展九大领域之一，明确了居民生活服务的发展方向和主要工作举措，有利于解决当前行业所面临的问题，同时也增强了从业人员对行业发展的信心。

“接下来，我们将继续加快行业职业化进程，提高从业人员稳定性，通过加大家政服务企业（机构）依法经营活动监管，鼓励有条件的家政企业或机构建立健全企业管理制度和体系等工作举措，提升家政行业规范化程度。”此外，王小兵表示，今后将持续开展家政服务进社区活动，将家政服务进社区打造成靓丽的居民生活服务品牌。

发展路线图

在经济社会总体格局中

谋划家政服务业提质发展

家政行业是发展经济、促进就业和建设高品质和谐宜居生活城市的重要组成部分，直接关系着广大人民群众的幸福指数。建设美丽宜居公园城市、创新发展生活性服务业，家政服务是重要板块。1月13日，成都市生活性服务业发展大会召开，将居民和家庭服务业作为提质发展的九大领域之一，明确要推动居民和家庭服务规范化、标准化、精细化。

“去年全市共有8家家政企业被评为“成都市居民生活服务电子商务示范企业”，线上交易额超过1000万元，示范和带动效果十分明显，可以说全市家政服务业已经呈现出“供需两旺”的发展局面。”市商务委相关负责人表示，要推动品牌家政服务与居民生活消费需求实现无缝对接，切实提高家政消费的便捷度，而这也是满足广大人民群众多样化家政服务消费需求的新起点。

值得关注的是，市商务委正在完善《促进家政服务业发展行动计划（2017—2022）》，将具体提出全市家政服务业的发展方向和主要工作举措，将按照建设全面体现新发展理念的城市、美丽宜居公园城市的发展定位，将家政服务业置于城市经济社会发展的总体格局中来谋划整个行业的发展。

对于引导家政服务业发展，该负责人表示，将持续深入推动家政服务进社区活动，借力大数据、互联网等信息技术，不断挖掘消费需求，创新服务和发展方式。此外，下一步将推进家政企业员工制度、从业人员注册制度建设，加大家政服务职业培训力度，提升家政服务人员职业技能和服务水平；同时，强化家政信用公开制度、追溯公示制度建设，建立完善家政服务标准体系；鼓励企业创新发展，推广特约服务、定制服务等个性化服务；支持家政企业连锁化发展，打造成都家政服务品牌。

本报记者 孟浩 刘金陈 图片由受访者提供

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