新航季超13万个国际航班变动 专家支招防误机

近日，成都商报记者从国家民航局了解到：3月25日至10月27日，中国民航将执行2018年夏秋航季航班计划。综合携程旅行网和去哪儿网的监测数据看，“有超过13万个国际航班时刻发生变动。其中，今年4月的变动最为频繁，占整个夏秋航季的20%。”

为应对季节性航变，包括各大航司，携程、去哪儿等OTA（在线旅行社）在内的多家企业，或推出多重服务提醒，或推出创新服务，以帮助旅客顺利出行。

成都往返北上广深

应注意航班时刻变化

据去哪儿网统计，民航换季的季节性“航变”集中在航季开始的前3个月。航班时刻变化加上天气等影响，4月的航班变动情况尤其需要消费者注意。携程机票数据则显示：本轮民航换季，有超过13万个国际航班时刻发生变动。“在这期间，上海、广州、北京这三个城市出发的消费者最需要注意航班时刻的调整。”携程机票专家称。

在新航季计划中，成都往返国内四大主线（北京、上海、广州、深圳）的航班量也均有增加。最近乘坐飞机出行的旅客也应注意前往这四个城市航班的时刻变化。

对此，去哪儿网机票专家建议旅客：因为换季引起的航班时刻变动范围一般较小，普遍集中于30分钟内，不会造成太大问题。但也有少数航班时刻变动较大，特别是航班提前起飞、甚至取消的情况，旅客需多留意。

携程建议，在季节性调整前后，需要特别注意联程航班的转机时刻，特别是自行预订的多程飞行，有可能因航班时刻变化出现赶不上下一程的情况。

专家支招：

确保手机号正确，关注“航变”通知

为应对航班变动，去哪儿机票专家表示，一方面，预订机票时一定要确认乘机人手机号码，以便第一时间获得航班准确消息；然后出行前要多关注航班变动通知或短信。“随着移动网络的便利，许多人喜欢上网查看信息，很少再有人发送短信。为了确保旅客的顺利出行，许多航空公司、平台或代理机构都会在确认航班变动后，第一时间发短信通知乘客。”去哪儿网提醒。

此次航班时刻调整也涉及国际航线航班。携程机票专家建议，如果乘机人在境外，还需开通国际漫游或填写有效的境外手机号码，以防错过航变通知。携程机票专家同时建议，航班变化导致的退改签，应“第一时间联系航空公司或购票平台”。一般来说，如果遇到航班换季引起的时刻变动，对出行影响较大时，航空公司都会出台特殊的退改签政策。

确保旅客出行

企业提升服务应对“航变”

值得注意的是，作为在线旅游企业，为了确保旅客的出行，携程、去哪儿网等OTA也在利用技术、人工服务等手段帮助旅客应对航班变动。通常，旅客可以通过OTA的航班动态模块，及时查询包括航班时刻、登机口、行李转盘等在内的航班最新信息。

当发生航变时，携程会主动以多种方式通知旅客，包括短信、电话及App首页弹窗的方式。去哪儿网还推出了AI电话语音通知航班变化系统，以“秒”为单位及时判定航班变化信息是否属实后，立刻将信息通过自动语音的方式通知乘客。系统整个反应过程不超过1分钟，与短信等方式相结合，减少航变为旅客带来的损失。

当旅客需要办理退改签时，携程为旅客提供了非常简便的App“一键自助”办理通道。在正常情况下，从受理到改签成功，一般约10分钟左右就能完成。去哪儿网也推出了同样的极速办理服务，预订国内机票的旅客，不仅可以自助办理“我要退票”，并且去哪儿网将在10分钟内完成打款，做到“闪电退款”。

另外，去哪儿网机票专家也提醒近期想要出行的旅客。此次新航季中国民航新增客货运航线达318条。与上个航季相比，成都机场加密了至50余个城市的航班。新开航线时，各家航空公司总会推出一些票价优惠吸引消费者。

成都商报记者 何筝

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