完善制度 强化服务 兴业银行成都分行维护金融消费者权益
2018年是兴业银行成都分行成立十五周年。十五年来，该行始终肩负“真诚服务，共同兴业”的使命，坚持不懈地推进文明优质服务工作，以“诚心、热心、细心、耐心”和过硬的专业知识服务客户，努力创建“环境最佳、服务最佳、口碑最佳”的金融服务网点，依托自身平台致力于金融消费者权益维护工作。
2017年以来，兴业银行成都分行进一步加强贯彻“服务立行”的战略方针，加大了消费者权益保护服务工作力度，通过狠抓消保服务基础和标准化建设、打造服务标杆、强化服务检查等重点工作的开展，推动分行消费者保护服务水平再上新台阶。
一方面，该行进一步完善了消保制度体系建设，制定了消费者权益保护服务考评管理办法、消费者权益保护审查制度、公众金融知识宣传教育管理办法等制度，从制度层面确保消保工作按规定有序开展。另一方面，为促进各营业网点消保服务水平得到提升，兴业银行成都分行召集辖内所有网点参加消费者权益保护视频暨现场推动会，并在日常工作中委托第三方暗查消保执行情况，加强网点消保服务质量监控，下发消费者权益保护整改单要求存在问题的机构整改到位。
2017年，兴业银行成都分行营业网点评价率大幅提升，评价率达到92.74%，同比增长20.12% 。同时，该行加强客户投诉管理，按月对客户投诉进行分析认定，及时通报，督促整改，切实为客户解决问题。
此外，兴业银行成都分行还着力加强消费者权益保护宣传，开展公众专题教育活动1929次，累计活动16041次，受众1464.42万人，发放资料43.52万份，参与员工6.2万人次，发送短信150.35万条，微信、微博21.25万条，媒体报道256次。
2017年，兴业银行成都分行积极培育优质服务示范单位，荣获“2017 年度中国银行业文明规范服务工作突出贡献奖”；在信索咨询评选的“百万银行客户消保满意度评选”中荣获“消费者信赖银行”的称号。
该行有关负责人表示，未来将继续坚持“服务源自真诚” 的服务理念，进一步强化服务管理，持续改善服务品质和客户体验，保护金融消费者权益，为向客户提供更优质的服务不懈努力。（杨斌）
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