2017年成都消费维权大起底 房屋类投诉同比下降近4成 买车、网购投诉增多

《2017年成都市工商局消费维权报告》

■市工商局受理商品类投诉40594件

投诉量排名靠前分别为：交通工具、通讯产品、家居用品、服装鞋帽、家用电器、计算机、装修建材、房屋。

交通工具投诉同比增长2.0%

通讯产品投诉同比增长4.3%

房屋类投诉下降明显，同比下降38.22%

装修建材投诉同比下降4.72%

■市工商局受理服务类投诉34266件

排名前五的是:网购服务、餐饮住宿服务、美容美发服务、房屋装修服务、保养维修服务。

网购服务投诉同比上升49.82%

房屋装修服务投诉同比上升82.8%

美容美发服务投诉同比上升57.08%

去年在成都花钱的体验感如何？昨日，市工商局发布的《2017年成都市工商局消费维权报告》给出答案。报告显示，2017年成都市工商局共受理消费者投诉74860件，其中交通工具5285件、网购服务4348件。

据悉，交通工具投诉的主要问题是合同纠纷以及捆绑搭售保险和装饰品；通讯产品投诉的主要问题是质量问题和“三包服务”不及时、不到位。

房屋类投诉下降明显，一方面是因为房地产市场越来越成熟，购房合同纠纷、退定金以及虚假宣传的投诉大幅下降；另一方面是因为市政府加大了对房地产市场的调控力度，在一定程度上减少了商品房的投诉基数。

报告显示，网购服务投诉量连续3年增长，一方面是因为越来越多的消费者通过网络购物，投诉基数的增长；另一方面，消费者的维权意识不断提高。网购存在的问题有：一是网购商品的质量问题还比较突出；二是在节假日、商家促销期间送货不及时的问题也较为严重；三是虚假、夸大宣传商品性能和质量的情况也时有发生。

房屋装修服务投诉大幅上升，消费者反映的主要问题有：一是出现装修质量问题后，装修施工方不进行整改；二是不按照合同约定进场、完工；三是装修施工方拖延或拒绝提供售后服务。

美容美发服务成为了投诉新热点，消费者反映较多的问题有：一是使用美容美发药水、护发护肤品等引起过敏、皮肤受损的情况，二是部分商家在促销活动中的存在虚假宣传行为，三是预付卡使用期限、使用范围不明确、霸王条款等引发的退卡纠纷。

成都商报实习记者 林聪

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