几千元高档眼镜越修越“坏” 市场管理工作人员积极调解纠纷得解决

[摘要]市场管理工作人员积极调解纠纷得解决

本报讯（记者 李国华）很多市民都感到，现在去眼镜店配眼镜，价格越来越贵。然而，这些高档眼镜一旦出现质量问题，却是个麻烦事儿。

近日，家住成都天府新区的许先生因为眼镜的问题，拨通了市长公开电话，到底发生了什么事让他如此糟心？这事儿还得从一年前说起。

糟心 眼镜镜架无故断裂两次

2016年，80余岁高龄的许先生在天府新区某眼镜店经过精心挑选花费3300元购买了一副钛合金老花镜。老人对这副眼镜非常钟爱，小心佩戴使用，精心擦拭保养。

谁曾想，去年年底，耗费“巨资”购买的眼镜镜架突然出现断裂，于是，许先生找到当初购买的眼镜店，委托商家对眼镜进行维修处理，没想到几天后，镜架竟然再次发生了断裂，许先生才发现商家只是用502胶水将断裂的镜架进行了粘合。

纠纷 消费者和商家各执一词

许先生再次来到眼镜店，要求免费更换镜架，商家同意更换镜架，但称许先生购买的眼镜已经过了维保期，要收取300元维修费用，不可能为其免费更换。

双方在现场发生激烈争吵，眼看问题无法解决，许先生于是打市长公开电话进行投诉。

调解 双方达成一致意见

天府新区成都管委会城管和市场监管局市场处接到投诉后，迅速联系双方当事人了解事情经过。经过工作人员的劝说，终于使激动的许先生冷静了下来。工作人员并没有放松，而是接着与商家进行反复沟通，终于将商家说动，同意免费为许先生更换新的镜架。

近日，在市场处工作人员的见证下，当事双方在眼镜店进行现场调解，达成了一致意见：商家同意免费更换镜架，最终事情得以圆满解决。

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