订单显示年前送 客服两度承诺年前送达 年前在当当网买的书 为啥还是年后才收到
河北人霍小姐，年前通过当当网下单为表妹选购的寒假礼物，大年初七才送来。下单时商品显示的年前送达时间，运送时跟当当网客服的两次沟通，霍小姐都得到了年前送达的回复。
多次沟通无果后，看到账户里多出来的15元补偿礼品券，霍小姐向12315投诉，“我是觉得如果15号快递停运的话，14号当天告诉我，都还有操作的空间。我要么退货要么实体店买一本，事实上当天问的时候，客服还告诉我可以送。”
目前双方依然在协商中。
订单显示预期年前送达 大年初七才收到商品
2月11日，河北人霍小姐通过当当网订购了一本《于丹：论语心得》，打算假期开始之前送给表妹。“霍小姐看了当当网显示的预计送达时间为2月14日，于是下单了。成都商报记者通过霍小姐提供的订单页面看到：物流查询的订单页面显示：“预计送达时间为2月14日”。
2月14日20点53分，以及2月15日13点48分，霍小姐两次联系了客服，“均告诉我会在24小时内送达并有专人处理。”对于延迟配送的原因，当当网客服表示，“年底快递人手不够，配送都比较慢。”当时霍小姐没想到，在大年初七才收到书。
与投诉人未协商一致
往投诉人账户送了15元礼品券
“2月15日17点左右，我舅舅的手机号（订单联系人）收到短信，告知过年快递停运，初七后才送达。”霍小姐赶紧联系客服，“客服说快递停了送不了。我问客服可不可以把网点告诉我，我自己去拿。客服表示不知道网点在哪里。”霍小姐又向当当客服表达了希望快点送来的诉求，“对方承诺，16日12点之前回复我舅舅的手机号，但当天一直没接到电话。”
“17号我再联系客服”，客服承诺会第二次联系霍小姐，“我要求更改联系方式为我手机，客服表示记下了。但直到19号我都没接到任何来电。再次联系客服，客服告诉我18号已经联系了我舅舅，并告知赔偿15元礼券，客户接受。这就算处理结果了？”
让霍小姐觉得愤怒的是，在接到短信前，客服都说24小时送达。“我觉得如果15号快递停运的话，14号当天告诉我，都还有操作的空间。我要么退货要么实体店买一本，事实上当天问的时候，客服还告诉我可以送。”
当当网：春节期间导致配送延迟
2月21日，霍小姐向12315进行投诉，投诉页面显示情况已提交成功，信息显示工商行政管理部门将在法定时限内予以处理。截至2月26日，霍小姐仍未能跟当当网协商一致。
2月26日，记者联系上当当网客服有关人员，对方表示确实是春节期间出现送货延迟的情况。对霍小姐提到的，当当网客服承诺的24小时送达，有关人员表示不清楚，“目前已通过礼券的形式与当事人协商，如果当事人不满意，会再次联系当事人进行协商。”
成都商报记者 颜雪
三种投诉渠道
商报助您曝光消费欺诈
在此次“315维权特别行动”中，欢迎您通过图片、视频、直播等方式，进行取证，方便进一步调查。一旦调查属实，我们将立即联动相关部门，重拳出击，曝光消费欺诈，切实维护您的权益。
三种渠道供您反映投诉：
渠道1：通过成都商报官方微博@成都商报、微信“成都商报”私信留言。
渠道2：通过成都商报客户端APP渠道反映，扫描成都商报客户端二维码后，即可下载。进入客户端后，选择求助频道投诉即可。
渠道3：拨打成都商报专属维权热线（028）86613333-1。
新闻推荐
检察干警为农民工发放被雇主拖欠的工资本报记者王一多文/图今年2月，成都市检察院首次通报“成都检察机关典型案例”，其中，雷某受监护人侵害法律监督案受到社会各界广泛关注。作为法律监督机关，成...
成都新闻，新鲜有料。可以走尽是天涯，难以品尽是故乡。距离成都再远也不是问题。世界很大，期待在此相遇。