保监会发布2017年全国保险投诉情况 互联网保险成“重灾区” 投诉大涨六成
动动手指就可以买份保险，互联网保险的兴起让买保险变得简单快捷，但这种隔着屏幕的购买方式也让保险消费的纠纷和投诉与日俱增。近期，中国保监会披露了2017年保险公司投诉情况。整体来看，去年保监会机关及各保监局共接收涉及保险公司的保险消费投诉93111件，其中涉嫌违法违规投诉2109件，占比2.27%；保险合同纠纷投诉91002件，占比97.73%。而尤其引人关注的是，互联网保险消费投诉大幅增长，较去年同期增长63.05%。
◆互联网保险投诉“抢眼” 投诉量猛增六成
根据保监会公布的情况，2017年互联网保险消费投诉大幅增长，中国保监会及各保监局全年共接收互联网保险投诉4303件，较去年同期增长63.05%。
销售平台方面，涉及非保险公司自营互联网销售平台（第三方平台）的投诉3821件，占互联网保险消费投诉的88.80%，具体涉及127家网络销售平台。其中，支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。
专业互联网保险公司方面，4家专业互联网保险公司投诉1498件。其中，众安在线1217件、泰康在线166件、安心财险83件、易安财险32件，分别占互联网保险消费投诉的28.28%、3.86%、1.93%、0.74%。投诉反映问题主要集中于销售告知不充分或有歧义、理赔条件不合理、拒赔理由不充分等。
◆车险理赔和人身险销售纠纷依然突出
除了互联网保险外，财产险和人身险的“老大难”问题依然是保险消费的投诉重点。
其中，财产险投诉主要集中在车险理赔。数据显示，2017年中国保监会及各保监局共接收机动车辆保险投诉42068件，其中理赔投诉32044件，占财产险投诉总量的68.56%。主要反映车险定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致等问题。
而人身险方面，销售纠纷问题仍然亟待解决。2017年中国保监会及各保监局共接收人身险销售投诉21329件，占人身险投诉总量的46.00%。主要反映夸大保险责任或收益、隐瞒保险期限和不按期交费的后果、隐瞒解约损失和满期给付年限、虚假宣传等问题。人身险销售投诉中，涉及银邮兼业代理渠道9498件，占比44.59%；涉及营销员渠道8889件，占比41.68%。
此外，在新的投诉领域里，消费者商旅相关保险投诉值得关注，且投诉呈现季节性和气候性特点。2017年全年，涉及网络购物、旅游相关的退货运费险、数码产品意外险、旅游险、航班延误险、酒店取消险等险种投诉共计1300件。商旅相关投诉主要反映夸大产品责任、夸大服务内容、责任免除事项显示不完全、不实宣传等问题。
成都商报记者 田园
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