人保财险成都分公司 城区快速查勘队“发车”

本报讯 （米积先 记者 张娅娜）为解决以往客户报案后现场查勘慢、理赔流程长、服务体验差的状况，优化调整车险案件处理流程，人保财险成都分公司于2017年末组建成立城中区理赔分中心电瓶车快速查勘车队，主要负责城区二环路以内（含二环路）报案的车险案件在线调度和一站式线上理赔，以及不符合在线理赔条件的案件线下查勘定损、非车险案件的现场查勘，同时负责快速查勘队和城区快处中心的统一管理。服务范围从城区一环路拓展至二环路；服务方式由95518调度接案转变为主动线路巡查发现案件并及时处置；服务对象从人保客户延伸至现场出险非人保客户的理赔指引，助力行业整体理赔服务形象的提升；服务时限从半小时到达现场提速至15分钟内抵达，有效缓解客户在出险后的焦虑情绪及因保险事故导致的交通压力。

在线理赔人员的后台支持配合快查队的现场及时处置，确保现场案件的及时响应、及时到达、及时处理，为客户提供全流程指引，真正实现一站式服务，形成人保理赔“多快好省”的口碑效应。

新闻推荐

坚守验证窗口守护平安团圆

盖章蒋成霞（右）在工作中在茫茫春运大军中，他们是一群很不起眼的人，每天坐在车站实名验证窗口，给旅客的车票盖章。或许大家走进车站时不会看他们一眼，但你可知道，正是他们无数次重复同样的动作，默默守...

成都新闻，弘扬社会正气。除了新闻，我们还传播幸福和美好！因为热爱所以付出，光阴流水，不变的是成都这个家。