互联网时代 “信息跑腿”服务升级 高新区搭建全域政务服务平台全力服务办事群众

在刚刚过去的一年，成都高新区政务服务中心以全力推进“互联网+政务服务”建设为指导思想，以实现“群众跑腿”到“信息跑路”、“群众来回跑”到“部门协同办”、“被动服务”到“主动服务”三大转变为目标，积极组织研究学习，充分结合大数据和人工智能相关技术，在高新区已有政务服务生态系统（G-ECO）规划框架下，搭建起高新区“全域政务服务平台”。

一个平台 解决全域问题

据高新区政务服务中心相关负责人介绍，全域政务服务平台按照全流程、全区域覆盖为服务标准，以政务新媒体作为平台，以在线预约为开端，以在线评价为终结，线下在高新区各中心、分中心和街道社会事务服务中心设置终端全面覆盖，基于线上服务平台，形成网上预约、网上审批、网上评价、网上公开、网上监察一条龙、一站式服务。“办事群众通过平台提前预约、查询指南、即时咨询、查看进度、事后评价，减少排队等候，合理规划时间，事先解决问题，事后反馈意见，一个平台解决全域问题，提升办事获得感。”

“全域政务服务平台”重点通过打造全域预约部分，改变以往群众需要线下完成的排号、查询和咨询都转为线上前置实现，结合下一步网上预审和网上办理，逐步实现政务服务“最多跑一次”的提档升级目标。

前不久，前来成都高新自贸区政务服务中心办事的李先生前一天通过高新服务的微信号预约了要办的事情，预约成功后就接收到了相关办事指南内容的推送，再经由在线客服人员解答疑惑，第二天，李先生来到办事大厅后没有等待，直接一次性就办理完成，耗时不到30分钟。

一份数据 提升服务效能

在方便群众办事的基础上，全域政务服务平台还实现了各级部门对政务服务管理上的突破，平台按照“互联网+大数据”布局思路，通过记录排号所办事项得出窗口接件量测算办件趋势；记录办事群众信息获得办事群体画像；记录办事时间分析热点高峰，从事项、群众、流量三个角度形成初步服务统计分析。各级部门可根据数据分析结果，调整窗口设置，优化服务流程，简化审批材料。

同时，结合窗口日办件量、群众平均等候时间和网上评价等内容，逐步实现对办事服务窗口的网上监察，全面提升高新区政务服务效能。据统计，全域政务服务平台运行以来，开通了涉及事项、群众、流量三个方面的14项统计类别和11个线下接入点，共计统计分析办件约11万余件，形成约154万条服务统计分析结果。

“全域政务服务平台只是高新区政务服务改革的其中一个成果。”高新区政务服务中心相关负责人表示，提出构建“政务服务生态系统（G-ECO）”的全新理念，将以“互联网+”为核心打造线上服务生态圈，以“全覆盖”为目标打造线下服务生态圈，囊括高新区政务服务的各项改革。未来高新区将以建设“审批最简区、效率最高区、服务最优区”为目标，同步推进“移动互联+政务服务”、“人工智能+政务服务”、“大数据+政务服务”、“云计算+政务服务”、“区块链+政务服务”五个板块的线上生态圈建设，着力解决政务服务效率、决策、资源、成本、诚信五大维度的问题，并以此优化和支撑线下生态圈，全面推进政务服务的整体发展。

本报记者 田园

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