口碑CEO范驰：口碑就是新零售 双12背了三个KPI还有小目标

11月6日口碑宣布正式启动“口碑 支付宝双12全球狂欢节”。在启动仪式现场，口碑CEO范驰接受了成都商报记者采访，他表示，“口碑希望成为全球第一家能够管理线下流量的互联网公司。”此外今年双12，他也有三个KPI必须要完成。

今年双12的小目标？

三个KPI必须要完成

口碑CEO范驰为今年双12的定位是“线下生活狂欢节”。范驰表示，“双11推动了线上经济的发展，那么双12，口碑希望互联网的数据能力，能够帮助线下商家更好地做生意，激发潜力。”

范驰透露了2014年第一届双12的一些黑历史，“团队差点就不做了，当时距离12月12日只剩两三天的时候，还有很多店没有物料、没有做压力测试、不知道很多店存不存在。”回顾以往都没有2014年双12的相关视频，因为当时团队根本没有想到双12会做起来。

2014年双12参与狂欢的商家仅2万，覆盖的范围也只有餐厅、超市。今年双12几乎覆盖了所有领域。通过线上线下联合，口碑在商户端的“KPI”是帮助活动商家发出5000万张营销券、新增1000万笔生意、沉淀2000万+商家会员。范驰表示，“这三个KPI无论如何也要完成。”

范驰认为口碑杀手锏依然是帮助商家更好的管理流量。“在商圈里，100人进去可能有90人不买单，背后究竟是什么原因？”范驰认为，“打通会员等数据之后，我们可以知道到底有哪些人从门头走过去却没有进去，让商圈的经营更加精细化。”

如何看待与双11的重叠？

口碑就是新零售

今年被誉为新零售元年，而今年双11被定位为“新零售大阅兵”也在发力线下布局。在整体新零售战略上，口碑的双12是否会和双11有重叠、如何协调？

“阿里一定需要一个生活服务类的入口。”范驰告诉成都商报记者，阿里巴巴CEO张勇说过“口碑就是新零售。”新零售的关键在于打通线上线下的客流、货品和场景，也就说通过所有线上流量最终换取所有的线下流量运营，口碑的主战场就在线下运营，希望每一个线下流量都能变成线上流量。

范驰认为，所有商家需要淘宝天猫也需要口碑，就是因为大家的侧重点不同。“不同行业做新零售，目标都是一样就是服务到更多的线下用户。”

“消费者肯定希望商家两个节日都打折。”新零售打通线上线下，最关键的是线上线下客流、货品、场景的打通，背后是数据打通。线下商业占据了社会消费零售品总额的90%多，而线下市场的数据化程度远远落后于线上经济。线下市场是新零售的主战场。他表示，口碑的长远战略，就是通过自身的数据能力，帮助线下市场逐步数据化，最终转型升级为“新零售”模式。

为何要推口碑APP？

互联网收割末期最好的机会

一个很明显的变化是，今年双12口碑力推自己的独立App。范驰表示也是顺势而为，目前口碑每天交易笔数3000万笔，口碑服务商家近500万，总用户达到两亿。今年9月，口碑上线独立App，并与手机淘宝打通，支付宝入口保持不变，这意味着现在口碑有三方面流量汇入。今年双12，使用口碑App可以享受折上五折的力度，显然力推口碑独立App，并帮助商家运营已有线下流量是范驰的策略。“在互联网流量收割的末期，双12冲下载量，冲日活。”

相比美团点评等竞争对手，范驰强调他们主要模式还是贩卖流量，口碑的价值远不止线上引流，更重要的核心是在线上运营来自线下的流量。他举例说到，“一家餐馆有20张桌子，总是空着5张。这时候要赚钱的方式不是从线上引流把剩余5张桌子填满，而是要把昨天15张桌子，前天15张桌子吃饭的人能一起吸引回来再次消费提升复购。”

口碑更愿意做扫码领优惠不去做线上卖优惠券。范驰举例说到，比如一名用户平时消费价位在80元，系统可以自动给他一张满100减5元的优惠券，客单价自然就提高了。“运营线下流量的价值远超运营线上流量，而且成本会远低于线上流量。”

范驰称口碑的数据更加真实，“因为每一笔都是交易之后的，你得先付钱然后才可以写评论。”此外口碑与其他点评类App应用的不同是，更加个性化，可以根据用户属性不同做不同推荐。“没有比阿里系APP数据更全的，阿里系几十个APP包括天猫、支付宝、高德地图、优酷、虾米音乐都在告诉我们用户喜欢什么，这里面是有很多联系的，所以我们是个性化的。”

成都商报记者 胡沛

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