物业公司服务管理不作为 损害业主利益业主可起诉

物业公司，是小区住户们的“大管家”。近年来，小区住户与“大管家”相处不和谐的情况时有出现。物业公司物业服务不到位，楼道卫生得不到清理……你是否也遭遇过这样的情况？近日，就有市民向记者反映，自家小区物业管理存在很大的问题。

物业合同到期 物业公司拒不离场违法

近日，家住市区西门车站附近的杨女士向记者反映，她所住的某小区于2013年12月31日与成都某物业公司签订了物业协议，合同今年1月1号到期。按到合同规定，在合同期满之后，在没有继续签约的情况下，物业公司就应该立即撤场，但是，该物业公司却迟迟不肯撤场。

杨女士告诉记者，因为在三年的服务管理期间，该物业公司管理很差，刚开始就没有按照物业协议上的内容开展服务，到后期没有遵守服务条款，有很多违约的行为，没有尽到合同的义务。在此期间，业主们频频向物业反映，但问题未能得到解决。所以该小区现在百分之八十以上的业主反对该公司继续服务。今年3月份，小区通过业主选定了新的物业管理公司，但由于该物业管理公司拒不离场，拒不配合移交工作，导致新的物业公司不能进一步开展对小区的整改工作。

到目前为止，该物业公司依然没有撤场，“赖”着不走，还在继续服务。对于无合同的情况下继续进行服务，小区业主们都表示不愿意继续缴纳物业费。

“比如业主的公共使用面积，他指定为某业主的指定停车位，其实他是没有权利这样做的。”杨女士在谈到该物业公司在管理上的一些行为时，表示很无奈，按照《物权法》规定，这是小区公共使用面积，每一个业主都有权利在这里停车。

对此，记者咨询了市12315举报中心工作人员唐女士，唐女士表示，该物业公司违反了《消费者权益保护法》第九条和第十条，《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。

并且唐女士还谈到，根据《四川省物业管理条例》第五十四条规定，有下列情形之一的，物业服务企业应当退出物业服务，合同期满未续约的，依法、依约定解除合同的。法律、法规规定不得继续从事物业服务活动的，物业服务企业不得以物业服务中的债权债务纠纷未解决、阶段工作未完成等为由拒绝退出，所以该物业公司拒不离场的行为是违法的。

物业公司损害业主利益 业主可起诉

家住市区武安街的李女士也有“物业”烦恼，李女士告诉记者，其居住的小区物业管理很糟糕，近几年小区环境卫生脏乱是常态，并且存在车辆乱停乱放，建筑垃圾不及时清理等情形。“我们抗议过很多次，也想过更换物业公司，但由于是老小区，业主一直团结不起来，很多家庭也不会真正关心小区的事。”李女士说。

据李女士介绍，为了向小区物业公司表达抗议的决心，她和另外很多业主从去年就开始拒交物业管理费，虽然小区管理员也曾电话、上门催收过，但就是一直没有交物业管理费。

“楼道里堆满垃圾，墙上都是小广告，有时候下水道堵塞，臭味熏天……”该小区另一住户宋女士说到小区居住环境，脸上写满无奈。“我们以前交了物业费和停车费，但自家的车从来没有停进小区里面，并且小区里面的车有些还不是业主的。”宋女士表示，不管是停车难，卫生环境差，还是楼道灯坏等，物业都不会去管理。

记者采访了该小区多位住户，他们都表示对此物业公司的管理很不满意，她们表示不管理就拒交物业费。

对此，唐女士表示，根据双方的物业服务合同，交纳物业服务费用是房屋业主的基本义务。在物业公司提供了基本物业服务的前提下，业主应该交纳物业管理费用。如果业主对物业服务不满，应成立业主委员会，与物业公司进行协商，如果物业不改善服务，业委会有权解聘物业，选聘新物业。此外，业主也可向有关主管部门反映，对其进行整改。如果物业公司的行为损害了业主的利益，造成业主损失的，业主可以投诉到市消费者协会，也可在收集好相应的证据后，向法院提起诉讼，维护自身合法权益。

雅安日报记者 郑雨莎

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