成都市11月网络理政平台运行分析报告出炉 市场监督、劳动保障、交通管理三类问题仍是焦点
12月4日，成都市大数据和电子政务管理办公室发布了今年11月《成都市网络理政平台运行分析报告》(以下简称《报告》), 《报告》中显示11月网络理政平台累计访问量203622人次；收到群众来电、来信175303件。其中，来电162660件，来信12643件，来信中市政府信箱10381件，区（市）县信箱2032件，乡镇（街道）信箱230件。此外，人民网地方领导留言板受理诉求93件，麻辣社区问政四川受理网民留言54件，四川在线问政四川受理网民留言150件。
记者在《报告》中看到，1-11月来信量走势总体平稳，来电、访问量有一定起伏，比10月增长20.75%。其中，11月各级各部门领导共批示群众来信873件，较上月增加42.18%。从区域上看，群众来电、来信量排名前三的区（市）县分别是武侯区、高新区和金牛区，合计占比22.75%。从诉求性质上看，反映类119487件、咨询类46687件、求助类5369件、建议类3450件、表扬类310件。从诉求内容上看，市场监督、劳动保障、交通管理三个方面诉求量较大，占来电来信总量的38.19%。其中，市场监督类24354件，占受理总量的13.89%，主要集中于商家虚假宣传、商品质量等方面。劳动保障类21816件，占受理总量的12.44%。其中咨询16143件，占该类问题总量的74.00%；投诉5673件，占该类问题总量的26.00%，主要集中于劳动纠纷、工资拖欠等方面。交通管理类20789件，占受理总量的11.86%，主要集中于占道停车、红绿灯及电子眼管理、公交线路规划设置等方面。
11月，网络理政平台共转办工单74532件，向区（市）县转办57122件，向部门转办17410件。在办结的59105件中，超期315件，群众评价不满意的有3897件，满意率94.77%。其中，区（市）县办理件中群众评价不满意的有3122件，满意率94.53%；部门办理件中群众评价不满意的有775件，满意率95.55%。此外，在办结的59105件工单里，平均回复周期5.40个工作日。其中，区（市）县办结工单44898件，平均回复周期5.58个工作日；部门办结工单14207件，平均回复周期4.84个工作日。
在超期回复方面，11月超期回复工单315件，超期率0.42%，较上月增加0.06个百分点。其中，向区（市）县转办的57122件工单中，超期回复45件，超期率0.08%；向部门转办的17410件工单中，超期回复270件，超期率1.55%。超期件集中在移动通信、水电气、城乡住房等领域。超期原因仍然是承办单位在超出办理回复时限后，未向市民做出合理解释。
记者还了解到，11月针对同一问题投诉超过5次的诉求达432人次，主要为学生学籍、业主维权、违章搭建、空气污染等问题。值得一提的是，在麻辣社区开展的“2017年度最受网民喜爱的四川政务机构”评选中，市大数据和电子政务办获组织奖，市房管局被评为市级十佳，高新区被评为区县级十佳，新津国土、龙泉驿区、成都交警获优秀问政范例奖。
本报记者 文豪
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