退市还路于民 拆违提升环境
昨日，记者从市北区综合行政执法局了解到，该局从强化队伍建设、提升服务能力入手，完善工作机制，提高服务效能，积极探索城市管理新模式，为净化城市环境、优化城市空间、美化城市景观做出贡献。
取缔海泊河早市还路于民
据了解，市北区综合行政执法局今年以来探索和完善不同时期、不同阶段、不同条件下的长效管理机制，推进由突击整治向长效管理转变、由重点区域向全覆盖管理转变、由粗放型管理向精细化管理转变、由执法管理为主向执法服务并重转变。加强露天烧烤疏导、占路经营疏导、早点车、季节性瓜果摊、便民修理摊等在内的涉及民生、群众需求项目的管理，提升城管服务和保障民生的能力。同时启动全天候露天烧烤清理模式，极力倡导环保烧烤，取得了良好的社会与环境效应。该局今年将存在了20多年的海泊河早市和本溪路早市正式关闭。据介绍，这两处占路早市自发形成于上世纪90年代，由于当时周边居民区密集，没有正规市场满足市民日常需求，两处早市区域逐渐扩大、合二为一，形成市区最大的占路早市。随着市北区城市建设进程，海泊河周边已建成多个正规市场，完全可以满足周边居民生活需求，这两个存在了20多年的占路早市，终于退出历史舞台。同时，占路扰民的明霞支路早市等也被关闭，还规范了南山市场，全区实行商户一店一牌模式，拆除高空广告，极大地净化了视觉空间。
拆除48万平违法房遏制扰民
为提升城市管理水平，该局建立实施“三步式行政处罚”模式、网格化管理和创建示范社区，设置便民果蔬摊点、转变经营业态、施划黄线规范经营等创新工作。组织了200余次联合执法行动，清理占路经营22万余处次，清除城市“牛皮癣”30万余张，和谐拆除了48万平方米的违法建筑，整治规范了3.5万平方米的户外广告，有效遏制了重点区域内的占路经营、烧烤扰民、乱搭乱建、视觉污染、违章停车等现象。推进的“设置公交车指引牌”“微信城管群”等为民执法服务模式，树立了和谐城管的良好形象。
应急机动队24小时值班待命
市北区综合行政执法局制定 《投诉举报处理制度》和《信访工作制度》，在日常执法工作中做到“五心”，即接待群众热心、听取问题细心、解答问题耐心、提供帮助诚心、解决问题真心，解决人民群众信访举报15800余起。为送法到民，形成了经常性的送法服务制度，每年都在台东三路步行街和海云庵广场开展面对面为民送法服务活动，为群众当场解决信访举报等200余起。该局机关与应急机动队伍24小时值班，全方位、全天候、零距离为民执法服务。综合执法局在执法队伍中培树文明执法、和谐为民的工作作风，采用“一宣传、二服务、三教育、四管理、五处罚”的工作方法，在执法工作中讲理、用心、注重礼貌与仪容，从未发生市民投诉市北城管队容仪表方面问题。推行“三步式”行政执法，采取徒步式巡查与延时错时适时工作法，全方位体现近距离为民执法服务。
零距离服务关注民生
面对日益复杂的城市管理环境，市北区综合行政执法局针对 “城市需要什么样的城管”“百姓需要什么样的城管”等问题，探索如何近距离为民服务，借鉴杭州、上海、天津、成都等城市管理先进城区经验，逐步形成自身的先进为民服务模式。该局以零距离为民服务为导向，时刻关注民生，努力推动和谐城管创建工作向纵深发展，融洽了城市管理者与被管理者的关系，解决了一大批城市管理难题，为加强和创新城市管理探索出一条新路子。
记者 赵健鹏 通讯员 蔡建政 摄影报道
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